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Atención al usuario

Parcial final


Marcia Niño Rodríguez


Sandra Patricia Herrera Molleton


24/abril/2013



Instituto de capacitación integral en salud

1 Que son niveles deatención.

Es un conjunto de establecimiento de salud con niveles complejidad para resolver con eficacia y eficiencia de necesidades de salud de diferente magnitud y severidad



2 Cuales sony explique los niveles de atención

El nivel de primer contacto: es dado en consecuencia como la organización de los recursos que permite resolver las necesidades de atención básica y másfrecuente que puedes ser resueltas en las actividades de promoción en salud y prevención

El segundo nivel de atención: se ubican los hospitales y establecimientos donde se prestan servicios relacionadosla atención en medicina interna, pediatría, ginecoobtetrica, cirugía general y


El tercer nivel de atención: se reserva para la atención de problemas poco prevalentes, se refiere a la atenciónde patológicas complejas que requieren procedimiento especializados y de alta tecnología



3 Defina sistema de referencia y sistema de contra referencia.


Referencia: es unestablecimiento de salud que trasfiere la responsabilidad del cuidado de la salud de un paciente o el procedimiento de una prueba diagnóstica a otro establecimiento de salud

Contra referencia: es elprocedimiento administrativo o asistencial mediante el establecimiento de referencia, una vez resuelto el problema de salud de vuelva la responsabilidad del cuidado de salud de un paciente o una pruebadiagnóstica al establecimiento de salud referente

4 Que son niveles de complejidad
Se entiende por qué es número de tareas diferenciadas o procedimientos complejos que protegen la actividad de unpaciente asistencial y el grado de desarrollo alcanzado por ella cada nivel condiciona el nivel de complejidad que debe tener cada establecimiento

5 Defina y explique cada uno de los niveles de...