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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PUEBLA
ORGANISMO PUBLICO DESENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA
TRABAJO RECEPCIONAL POR MEMORIA DE ESTADIA

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE
TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN:
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

PRESENTA:
JORGE OMAR PEREZ ENRIQUEZ
32-08-101072

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PUEBLA
ORGANISMO PUBLICODESENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA
TRABAJO RECEPCIONAL POR MEMORIA DE ESTADIA

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE
TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN:
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

PRESENTA:
JESSICA IRENE GILES GARCIA
32-10-111103

INDICE
INTRODUCCION
CAPITULO I

1.1 OBJETIVOS………………………………………………………………. 1
1.2 OBJETIVOS CORTO PLAZO…………………………………………… 2
1.2.1OBJETIVO LARGO PLAZO……………………………………………… 3
1.2.2 ESTRATEGIAS……………………………………………………………. 4
1.3 POLITICAS…………………………………………………………………. 5
1.3.1 PLANEACION DE VENTAS……………………………………………… 6
1.3.2 PRESUPUESTACION…………………………………………………….. 7

CAPITULO II

2.1 ANTECEDENTES………………………………………………………..... 8
2.1.1 CREACION…………………………………………………………………. 9
2.1.2 UBICACIÓN………………………………………………………………… 10
2.2MISION……………………………………………………………………… 11
2.3 VISION………………………………………………………………………. 12
2.4 FILOSOFIA Y VALORES………………………………………………….. 13
2.5 ETICA………………………………………………………………………... 14
2.6 ORGANIGRAMA…………………………………………………………… 15
2.7 PRODUCTOS QUE BRINDA LA EMPRESA…………………………… 16
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
ANEXOS

AGRADECIMIENTOS
A DIOS
GRACIAS POR ESTAR SIEMPRE JUNTO A MI EN CADA MOMENTO DEMI VIDA, GRACIAS POR DEJARME SER LO QUE HOY EN DÍA SOY, Y POR HACERME SABER QUE ESTAS CONMIGO EN MIS TRISTEZAS Y ALEGRIAS, GRACIAS POR QUE SE QUE SIEMPRE VAS A ESTAR AMI LADO.
A MIS PADRES
LES AGRADESCO EL GRAN APOYO QUE SIEMPRE ME HAN BRINDADO, Y POR DESMOSTRARME QUE PASE LO QUE PASE SIEMPRE VAN A ESTAR PARA MI MUCHAS GRACIAS.
A MI ASESOR
GRACIAS POR SER LA PERSONA QUE ME GUIARA Y ME BRINDARASU SABIDURIA Y SU APOYO GRACIAS. LIC. ENRIQUE VILLA RUANO.
A LA EMPRESA
MECANICA UNIVERSAL JMC POR ABRIRME LAS PUERTAS DE SU EMPRESA GRACIAS POR QUE HICIERON DE MI ESTANCIA UNA MUY GRATA EXPERIENCIA PERO GRACIAS EN ESPECIAL AL ING. JAIME MEDINA CASTRO QUE ME BRINDO SUS CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA.

1.1 Introducción
La meta de toda empresa es crecer a través del tiempo entregando serviciosoproductos de calidad a sus clientes, para de esta manera satisfacerlos y retenerlos, loque finalmente conduce a un crecimiento de las ganancias para la empresa a travésdel aumento de las ventas.
Por cual es necesario considerar, que en un mundo globalizado y competitivo como elque vivimos en la actualidad, las Tecnologías de Información e Internet, se hanconvertido en una de las herramientas máseficaces para lograr que las empresasestén en contacto con sus clientes en pocos segundos, a través del uso de diferentesformas de servicio de atención al cliente, manejar grandes volúmenes de información,realizar transacciones vía electrónica, ofrecer promociones y ofertas vía Internet ymucho más, logrando establecer una estrecha relación con sus clientes permitiéndolea la empresa lograr susobjetivos en relación al aumento de sus utilidades
Es por ello que surge la necesidad de dar a conocer por medio de una pagina web,como apoyo en el servicio de atención al cliente, sea realmente eficiente y que junto con todos los otros componentes relacionados, como los conceptos de Calidad, Herramientas y Formas de Atención al Cliente, etc. permitan llegar a cumplir y exceder las expectativas desus clientes junto con la entrega del valor esperado por ellos,logrando su retención a través de su fidelización y compromiso.
A continuación se plantea informacion de Mecanica Universal JMC y el plan de trabajo que se ha llevado a cabo para el desarrollo de esta tesis.

1.2 El Porque de la Investigación

En un mercado tan competitivo y dinámico como es el que se observa...