Situación De Las Empresas Con Iso 9000

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS


SUPERIORES DE OCCIDENTE


[pic]

SITUACIÓN DE LAS EMPRESAS MEXICANAS


CON ISO 9000












| | Carla Liliana Cabrera Armas |
| |Expediente:47358|
| |carla.cabrera@grupominsa.com.mx |

Maestría en Administración
Calidad y Productividad I
Maestro: Jaime Borrego








|Tlaquepaque, Jalisco |25 de noviembre de 2003.|




OBJETIVO

Conocer cual es la situación de ISO 9000 en las empresas mexicanas.


INTRODUCCIÓN


ISO 9000 es una serie de normas de sistemas de gestión de calidad, creadas por la International Organization of Standarization con sede en Ginebra, Suiza.

Las series de normas internacionales de sistemas de calidad ISO 9000, han sido un factor muy importante en los EstadosUnidos, la Unión Europea y en todo el mundo desde su emisión en 1987[1]. Actualmente alrededor de 90 países las han adoptado como norma nacional y existen más de 350,000 empresas certificadas en todo el mundo En los inicios de la norma ISO 9000 la certificación ofrecía un margen competitivo importante a las empresas, convirtiéndose en un requisito para muchos mercados, pero en la actualidad existentantas empresas certificadas que ya ha dejado de ser una ventaja competitiva[2], siendo ahora sólo un intento de uniformar contextos y circunstancias para tener oportunidad de competir.


POR QUÉ SE BUSCA UNA CERTIFICACIÓN

Las empresas que han optado por el desarrollo e implantación de un sistema de gestión de la calidad según la familia de normas ISO9000 se debe en su gran mayoría a unode los siguientes motivos
1. Porque realmente cree en la filosofía de la calidad total y en sus repercusiones en los resultados de la empresa
2. Por exigencias de sus clientes y/o mercados presentes y/o futuros
3. Por moda
De acuerdo a estos motivos se tienen dos grandes perfiles de empresa:
1. Empresas comprometidas con la calidad total
2. Empresas que se han certificadodebido más a circunstancias externas


El problema de este segundo enfoque es que, los sistemas de calidad son bastante pobres y poco adecuados a la empresa, enfocados a conseguir la certificación y no como la vía para obtener la mejora de los procesos y el cumplimiento de los objetivos de la organización[3]. En parte esto se debe a que muchas organizaciones todavía creen que la certificacióngarantiza la máxima calidad de un producto o servicio y que las ventas se incrementarán de manera espontánea, cuando en realidad garantiza la consistencia de la calidad, homogeneidad y continuidad del proceso de aseguramiento de calidad, y cumplimiento en el tiempo de entrega bajo especificaciones preestablecidas[4].
Una empresa podría buscar la certificación para anticiparse a futuras exigencias decertificación por parte de los clientes, para mejorar la calidad del producto o servicio, aumentar la consistencia y continuidad de los procesos, conseguir mayor eficiencia y productividad, reducir los costos.
COMO AFECTA LA CERTIFICACIÓN ISO 9000 A UNA ORGANIZACIÓN
Obtener una certificación ISO 9000 significa un trabajo intenso: con un alto costo, horas interminables de entrenamiento ycapacitación a todos los empleados, prolongadas listas de documentos, implantación de nuevos controles burocráticos de documentos, largas discusiones con el personal para lograr el cambio, y batallas frecuentes contra lo ya establecido.
Cuando una certificación ISO 9000 se ha buscado porque se cree en la filosofía de la calidad, se atribuyen como beneficios: desarrollar una cultura de calidad, una...