Situaciones Violentas
Páginas: 3 (660 palabras)
Publicado: 31 de enero de 2013
COMO AFRONTAR SITUACIONES VIOLENTAS.
En la actualidad, no solo los oficiales y profesionales de la seguridad están expuestos a la violencia, en nuestro país ha ido incrementando éste tipode eventos, aún cuando nuestras autoridades, locales, estatales y federales, concluyan lo contrario. Cualquier persona en el momento menos pensado, puede verse ante una amenaza: por ejemplo, unbuscapleitos en el trabajo, un patán ebrio en la calle o un automovilista enfurecido.
He aquí algunas de las técnicas que los expertos usan para aplacar los ánimos caldeados y evitar que unasituación imprevista degenere en agresión o riña.
NO DEJE DE HABLAR. Al hablar se puede tocar alguna fibra sensible, que haga cambiar totalmente de actitud a la persona irritada o violenta. Así al menoses posible ganar valiosos minutos hasta ver pasar a alguien que pueda ayudar, para accionar alguna alarma o para presionar el botón del número de emergencias en un teléfono celular. Esta técnica escomúnmente utilizada por la sobrecargo de aviones, donde se presentan personas alcoholizadas durante el vuelo.
ESCUCHE SIN DISCUTIR. A menudo los agresores de este tipo, gritan por frustración omiedo. Al encontrarse ante una persona enfurecida, es preferible conciliar que censurar. Suele dar mejores resultados decirle “Es comprensible que este usted enojado” que “No me hable en ese tono”,o bien hay que señalarle las ventajas de estar en paz, “Podré ayudarlo si se calma”. Hable despacio y sin alzar la voz, con tacto y sencillez.
CUIDE EL LENGUAJE CORPORAL. La postura física puededecir que una situación tensa desemboque en violencia o se disipe. Lo importante es mostrar autoridad no autoritarismo. Evite las posiciones agresivas (cruzar los brazos o ponerse en jarras) y losmovimientos bruscos o repentinos (como manotear) que puedan mal interpretarse. Procure mostrarse relajado y accesible. Mire a la persona a los ojos, pero no fijamente porque esto podría parecer una...
En la actualidad, no solo los oficiales y profesionales de la seguridad están expuestos a la violencia, en nuestro país ha ido incrementando éste tipode eventos, aún cuando nuestras autoridades, locales, estatales y federales, concluyan lo contrario. Cualquier persona en el momento menos pensado, puede verse ante una amenaza: por ejemplo, unbuscapleitos en el trabajo, un patán ebrio en la calle o un automovilista enfurecido.
He aquí algunas de las técnicas que los expertos usan para aplacar los ánimos caldeados y evitar que unasituación imprevista degenere en agresión o riña.
NO DEJE DE HABLAR. Al hablar se puede tocar alguna fibra sensible, que haga cambiar totalmente de actitud a la persona irritada o violenta. Así al menoses posible ganar valiosos minutos hasta ver pasar a alguien que pueda ayudar, para accionar alguna alarma o para presionar el botón del número de emergencias en un teléfono celular. Esta técnica escomúnmente utilizada por la sobrecargo de aviones, donde se presentan personas alcoholizadas durante el vuelo.
ESCUCHE SIN DISCUTIR. A menudo los agresores de este tipo, gritan por frustración omiedo. Al encontrarse ante una persona enfurecida, es preferible conciliar que censurar. Suele dar mejores resultados decirle “Es comprensible que este usted enojado” que “No me hable en ese tono”,o bien hay que señalarle las ventajas de estar en paz, “Podré ayudarlo si se calma”. Hable despacio y sin alzar la voz, con tacto y sencillez.
CUIDE EL LENGUAJE CORPORAL. La postura física puededecir que una situación tensa desemboque en violencia o se disipe. Lo importante es mostrar autoridad no autoritarismo. Evite las posiciones agresivas (cruzar los brazos o ponerse en jarras) y losmovimientos bruscos o repentinos (como manotear) que puedan mal interpretarse. Procure mostrarse relajado y accesible. Mire a la persona a los ojos, pero no fijamente porque esto podría parecer una...
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