Six Principles For A Better Customer Experience

Conocimientos en el punto de acción seis principios para una mejor experiencia al cliente Publicación Series de Mejores Prácticas, producida por CRM Media LLC, Noviembre 2009.
Gestión delconocimiento es fundamental para conseguir y mantener a sus clientes. Cada vez que una compañía interactúa con un cliente, hay un intercambio de conocimientos. La calidad de este intercambio de conocimientoafecta directamente a la calidad de la experiencia del cliente. Y la gran experiencia de los clientes es esencial para maximizar el valor de la duración de las relaciones con los clientes. Ahora llama aesta estrategia de optimización de la experiencia del cliente "el conocimiento en el punto de acción" - o KAPA.
CAPTURAR TODOS LOS TIPOS DE CONOCIMIENTO
algunos de los conocimientos necesarios parauna gran experiencia del cliente se puede encontrar en una base de datos CRM. Pero muchos otros tipos de información que también son importantes. KAPA por lo tanto necesaria una gestión eficaz detodos los conocimientos pertinentes a la experiencia del cliente, incluyendo:
• Datos de crm
• proceso en tiempo real conocimiento: como estado del ciclo de ventas o la edad de un incidente abierto
•producto y servicio conocimiento , como son las especificaciones técnicas y precios
• conocimiento de la empresa, tales como tiendas y políticas de reembolso
• conocimiento competitiva de otrascompañías de ofertas y actividades
• conocimiento general acerca de la tecnología, reglamentos, o los mercados
• visión analítica como respuesta a la campaña denuncia las tasas y tendencias
Sinesta integridad del conocimiento, las empresas no pueden responder de forma rápida y eficiente a sus clientes (y, por consiguiente, no para satisfacer sus expectativas.
MANTENER LA PRECISIÓN Y LAPERTINENCIA DE LOS CONOCIMIENTOS A TRAVÉS DEL TIEMPO
El conocimiento debe mantenerse actualizado. Esa es la razón por gestión del conocimiento debe ser construido directamente en los procesos de negocio....