six sgma

INTRODUCCIÓN

En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el concepto de Cero Defecto como orientación para el control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados que carezcan de errores al 100 por ciento. Crosby sostiene que si se establece un nivel "aceptable" de defectos, ello tiende a provocar que dicho nivel (o uno más alto) se conviertan en una profecía que se cumple;si los empleados saben que está "bien" trabajar dentro de un nivel determinado de errores, llegarán a considerar que ese nivel es la "norma". Es evidente que dicha "norma" está por debajo de lo óptimo. Crosby sostiene que a las personas se le establecían estándares de desempeño mucho más holgados en sus trabajos que lo que regían sus vidas personales. "Ellos esperaban hacer las cosas bien, cuandose trataba de sostener a un bebé, de pagar las facturas o de regresar temprano a la casa correcta. En cambio, en los negocios se les fijaban "niveles aceptables de calidad", márgenes de variación y desviaciones.
La idea de un "porcentaje de error aceptable" (a veces denominado un "nivel de calidad aceptable") es un curioso remanente de la era del "control" de calidad. En aquellos tiempos, sepodían encontrar maneras de justificar estadísticamente las naturales fallas humanas, sosteniendo que nadie podía ser posiblemente perfecto. De modo que si el 100% es inalcanzable, ¿por qué no conformarse con el 99%, e incluso con el 95%? Entonces, si alcanzáramos el 96,642%, podríamos dar una fiesta y celebrar el hecho de haber superado los objetivos. La cuestión es que el 96,642% significa que de100.000 transacciones efectuadas por un servicio, 3.358 resultarían desfavorables. Como las fallas de uno entre mil paracaidistas. Los clientes insatisfechos, aquellos que habrían estado fuera del porcentaje de transacciones perfectas, no regresarían jamás.
El objetivo básico del trabajo a investigar, es dar entender una visión completa de la metodología Seis Sigma, de forma que se puedan comprendery aplicar todas las etapas que conforman esta aproximación a la mejora de procesos.
Seis Sigma puede ser definida desde muchas perspectivas;como estrategia, Filosofía Metodología, Herramientas, ya bien es cierto, seis sigma tiene un poco de todas estas definiciones, una manera muy completa de definirla es como un sistema completo y flexible para conseguir, mantener y maximizar el éxito en losnegocios. Seis Sigma funciona especialmente gracias a una compresión total de las necesidades del cliente, del uso disciplinado del análisis de los hechos y datos, y de la atención constante a la gestión, mejora y reinvención de los procesos empresariales.
En el siguiente trabajo, se enfocarán los siguientes aspectos: Historia del Seis Sigma, elementos claves, Qué es un Seis Sigma, Seis sigma comoinstrumento para mejorar la calidad, La visión de algunas empresas que se deciden por seis sigma, Herramientas de mejora de seis sigma, Diferencias de seis sigma y otra herramientas, seis sigma como una herramienta de gestión, Los seis principios de Seis Sigma, como se determina el seis sigma, Equipos de mejora de seis sigma, entre otros.
LA HISTORIA DEL SEIS SIGMA
Origen
Esta filosofía seinicia en los años 80's como una estrategia de negocios y de mejoramiento de la calidad, introducida por Motorola, la cual ha sido ampliamente difundida y adoptada por otras empresas de clase mundial, tales como: G.E., Allied Signal, Sony, Polaroid, Dow Chemical, FeDex, Dupont, NASA, Lockheed, Bombardier, Toshiba, J&J, Ford, ABB, Black & Decker, etc.
Su aplicación requiere del uso intensivo deherramientas y metodologías estadísticas (en su mayoría) para eliminar la variabilidad de los procesos y producir los resultados esperados, con el mínimo posible de defectos, bajos costos y máxima satisfacción del cliente. Esto contrasta con la forma tradicional de asegurar la calidad, al inspeccionar post-mortem y tratar de corregir los defectos, una vez producidos.
Un proceso con una curva de...