Six Sigma Aplicado A Las Tecnologías De Información

Six Sigma aplicado a las Tecnologías de Información
Ing. Karol Sánchez

Six Sigma es una filosofía orientada a mejorar el status de las empresas, instituciones o áreas en las que sea aplicada.Dicho sea de paso, Six sigma tiene la característica de ser aplicable, a casi todas las áreas de trabajo, incluso al área de TI (Tecnologías de información). Este trabajo pretende dar a conocer, laposibilidad de aplicar la metodología de Six Sigma a las TI, pero antes es importante conocer un poco acerca de su historia.
El concepto de Six Sigma, en español, Seis Sigma; fue inventado por Motorola,en el año de 1986, pensando en lo que era más importante para sus clientes, con el propósito de solucionar algunos problemas relacionados con los procesos. Durante los 80’s, Motorola tuvo muchosproblemas con sus productos, por defectos, pero sobretodo, por constantes reclamos de garantía, lo cual, no solamente generaba usuarios molestos y disconformes, si no, que de paso, dañaba la reputación dela empresa. Finalmente Six Sigma, al mismo tiempo que mejoró considerablemente los procesos, y por ende los productos, logró un ahorro estimado en $15 mil millones, en los primeros diez años de suimplementación.
Six Sigma se considera una metodología de mejora de los procesos, porque se enfoca al proceso en sí, y no a la manufactura. Lo que quiere decir, es que analiza la forma en cómo setrabaja, para ir descubriendo los puntos débiles y errores, con el fin de restructurar los protocolos y normas de trabajo, aplicando calidad. Además, entre los objetivos más influyentes que posee estaherramienta, es lograr satisfacer a los clientes. La satisfacción de los usuarios es un clave para el éxito de la empresa, ya que crea fidelidad a marcas.
En relación con las tecnologías de información,Six Sigma también puede ser sinónimo de mejora en esta área, dando así, beneficios en cuanto a la rentabilidad. Un problema frecuente en las empresas, es que al no existir una clara organización en el...