Six Sigma LISTO



"AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN"






ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PROFESOR : Ing. Oscar Vidal Pineda Huerta

CURSO : OPERACIONES EMPRESARIALES

TEMA : SIX SIGMA

INTEGRANTES:

FIESTAS SACRAMENTO ELSA PAMELA
HUAMAN AURIS CINDY
PEÑA PALOMINO GIANCARLO
TELLO COELLO MARCO ANTONIO

CICLO : VI

2015

INDICE
1 INTRODUCCION 3
2 MARCOTEORICO 5
2.1 BREVE HISTORIA DEL SIX SIGMA 6
2.2 SIX SIGMA 10
2.3 NIVELES DE SIX SIGMA 11
2.4 PRINCIPIOS DE SIX SIGMA 12
2.5 LA METODOLOGÍA DEL SIX SIGMA: 16
2.5.1 El Proceso DMAIC: 17
2.5.2 El Proceso DMADV: 19
2.5.3 ¿Cómo implementar la Metodología Six Sigma? 20
2.6 HERRAMIENTAS DEL SIX SIGMA 21
2.6.1 Diagrama De Flujo De Procesos 21
2.6.2 Histogramas 24
2.6.3 Diagrama De Dispersión 26
2.6.4Diagrama De Causa Y Efecto 29
2.6.5 Planillas De Inspección 36
2.6.6 Diagrama De Pareto 39
2.6.7 Grafica de Corrida 42
2.6.8 Graficas de Control 43
2.7 OTRAS HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZAN 47
2.7.1 Proceso De Mejora Continua 48
2.7.2 Análisis de la varianza 57
2.7.3 La Voz Del Cliente 63
2.7.4 Gerencia Por Procesos 72
2.8 IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA 75
2.9 APLICACIÓN PRÁCTICA 78
2.9.1 Telefónica dePerú S.A. 78
2.9.2 Ferreyros S.A. 83
2.9.3 BHP Billiton Tintaya S.A. 88
2.9.4 Seis Sigma en el Perú bajo el enfoque de una consultora 91
2.9.5 Cómo se puede implementar Seis Sigma en el Perú 93
2.9.6 Línea De Envasado En Una Empresa Farmacéutica 102
2.9.7 Motorola 105
2.9.8 General Electric 107
3 CONCLUSIONES 108
4 RECOMENDACIONES 109
5 BIBLIOGRAFÍA 110
6 WEBGRAFÍA 111

1 INTRODUCCION
Seis Sigma,es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y metodologías y diseños robustos, que permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por millón. Adicionalmente, otros efectos obtenidos son: reducción de los tiempos de ciclo, reducción delos costos, alta satisfacción de los clientesy más importante aún, efectos dramáticos en el desempeño financiero de la organización.

En general, los procesos estándar tienden a comportarse dentro del rango de tres (3) Sigma, lo que equivale a un número de defectos de casi 67.000 por millón de oportunidades (DPMO), si ocurre un desplazamiento de 1,5 Sigma; esto significa un nivel de calidad de apenas93,32 %, en contraposición con un nivel de 99,9997 % para un proceso de Seis Sigma. Comparativamente, un proceso de Tres Sigma es 19.645 veces más malo (produce más defectos) que uno de Seis Sigma.


¿Quiénes utilizan Seis Sigma? 
Empresas comprometidas con la satisfacción del cliente en la entreg
a oportuna de productos y servicios, libres de defectos y a costos razonables. Algunos ejemplos:Motorola, Allied Signal, G.E., Polaroid, Sony, Lockheed, NASA, Black & Decker, Bombardier, Dupont, Toshiba, etc.

Por ejemplo, Motorola entre 1987 y 1994 redujo su nivel de defectos por un factor de 200. Redujo sus costos de manufactura en 1,4 billones de dólares. Incrementó la productividad de sus empleados en un 126,0 % y cuadruplicó el valor de las ganancias de sus accionistas.

Los resultados paraMotorola hoy en día son los siguientes: Incremento de la productividad de un 12,3 % anual; reducción de los costos de mala calidad sobre un 84,0 %; eliminación del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en costos de manufactura sobre los Once Billones de dólares y un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones.

Seis Sigma no sólo esuna metodología que aplique al mundo de la manufactura, esta metodología se puede aplicar a las áreas de TI y esto hará que se ahorren costos y que se mejore la calidad de los servicios y se propicia la mejora continua.












2 MARCO TEORICO

Teniendo en cuenta que el Six Sigma es un tema poco conocido e incluso desconocido para muchos, es imprescindible describir conceptos que se encuentran en el...