Six sigma

Six Sigma repose sur les notions de client, processus et mesure ; il s'appuie en particulier sur :

les attentes mesurables du client (CTQ - Critical To Quality) ;
des mesures fiables mesurant laperformance du processus métier de l'entreprise par rapport à ces attentes ;
des outils statistiques pour analyser les causes sources influant sur la performance ;
des solutions attaquant cescauses sources ;
des outils pour contrôler que les solutions ont bien l'impact escompté sur la performance.
La méthode se base ainsi sur 5 étapes qui se contractent dans l'acronyme DMAAC (ou DMAIC enanglais) pour « définir, mesurer, analyser, innover/améliorer (Improve en anglais) et contrôler ».


Principe DMAICChaque étape possède des outils différents qui sont regroupés dans une démarchecohérente. Typiquement, la gamme d'outils utilisés dans chacune des phases est (cette liste n'est pas exhaustive) :

Définir : voix du client, SIPOC (Supplier Input Process Output Customer —cartographie des processus), …
Mesurer : analyse de systèmes de mesure (Gage R&R, linéarité, …), capacités, diagrammes d'Ishikawa…
Analyser : cartographie détaillée des processus (par exemple, analyse dela valeur ajoutée), tests d'hypothèses (ANOVA, χ², tests de variances, …), plans d'expérience…
Améliorer : plans d'expériences, AMDEC, poka yoke…
Contrôler : plans d'expérience, MSP…
Six Sigmava permettre de réduire les coûts et les pertes pour tendre vers des résultats optimums en termes de profit et de qualité. Les objectifs pour l'entreprise sont de se doter d'actions mesurables etefficaces, de satisfaire ses clients, d'impliquer les équipes et bien souvent d'améliorer son image.

Lorsqu'un processus ne peut être amélioré alors qu'il ne répond plus aux attentes du client, SixSigma se décline aussi en méthodes de création de nouveaux processus ou de nouveaux produits sous le nom de DFSS (Design For Six Sigma). Cette autre méthode se décompose aussi en 5 étapes qui se...