Six sigma
Páginas: 16 (3877 palabras)
Publicado: 25 de marzo de 2010
CAMINO A LA EXCELENCIA
“Six Sigma Estrategia para Competir”
Ing. Augusto Ayesta Castro 6 Sigma Master Black Belt Febrero 2008
AAC 2008
Breve Historia del 6 Sigma:
o Nace en Motorola en 1987 con Bill Smith y gana el primer premio Malcolm Baldrige a la Calidad en EE.UU. (lo mejor de la industria). o General Electric lo expande e institucionaliza o Se desarrolla en Allied Signal con DFSS(Design For Six Sigma) o Miles de empresas a nivel del mundo han reconocido los resultados. o La metodología ya no necesita probarse, está probada.
AAC 2008
Evolución de 6 Sigma
1985 – 1992 TI Motorola 1993-1994 ABB 1994-1996 Allied Signal General Electric 1996-1997 Bombardier General Electric Nokia Mobile Phones Siebe, plc 1997-1998 Sony ASQ Crane Polaroid Avery Dennison Shimano DiseñoRefinamiento Resultado Conocimiento Competitivo Tecnología” 1999-2002 Dupont AMEX Ford CNH Caterpillar Dow SC Johnson Merrill Lynch Aceptación
Seis Sigma se ha convertido en la herramienta competitiva que es usada en todas las industrias
AAC 2008
¿Qué es el 6 Sigma?
o Es una filosofía y cultura organizacional que permite alcanzar la excelencia operacional. o Es satisfacer a nuestrosClientes a través de la mejora de procesos, reduciendo y eliminando los defectos y mejorando los resultados netos del negocio. o Es una metodología disciplinada que soluciona problemas, basada en toma de decisiones con hechos y datos, usando técnicas y herramientas estadísticas para detectar y eliminar las causas de la variación en los procesos.
AAC 2008
o Es alcanzar 3.4 defectos en un millón deoportunidades o un proceso con 99.99966% de eficiencia. Un proceso dónde los límites de especificación están distantes 12 desviaciones estándar, o sea el objetivo está a +- 6 desviaciones estándar considerando la variación normal del proceso en + - 3 desviaciones estándar. o El proceso de mejora “DMAIC” que viene de las palabras Define, Measure, Analyze, Improve y Control, el “DFSS” o Design ForSix Sigma para diseño de nuevos productos o procesos.
AAC 2008
o El 6 Sigma es una herramienta moderna de gestión, es un proceso disciplinado que aplicado y desarrollado adecuadamente en cualquier organización, permitirá tener clientes satisfechos y deleitados con productos y servicios de excelencia, vía la mejora constante de los procesos y con resultados financieros sostenibles en el tiempopara la empresa, que beneficien a clientes, accionistas, proveedores y trabajadores. o El 6 Sigma, requiere del compromiso de todos los colaboradores en la empresa. El primer comprometido con ser una empresa “6 SIGMA” debe ser su líder máximo, acompañado de su grupo gerencial.
AAC 2008
Proceso de Alto Nivel de 6 Sigma
AAC 2008
El Enfoque del 6 Sigma: El Cliente
o El 6 Sigma se iniciacon “El Cliente”, quien es el que define los puntos críticos para su satisfacción (CTS: Critical To Satisfaction) o expectativas con relación al producto o servicio que recibe de nosotros. o El cliente define “El Defecto” VOC (Voice of the Customer) y debemos traducirlo en un CCR (Critical Customer Requirement) o CTQ (Crítico para Calidad), CTD (Crítico para Entrega... Tiempo), o CTC (Críticopara el Costo) del Proceso .
AAC 2008
Estrategia alineada con el cliente
AAC 2008
Kano: Las Dimensiones de la Calidad
AAC 2008
La Relación Crítica : ” El requerimiento del Cliente (especificaciones ) debe contener al proceso.”
Voz del Proceso
Ancho del Proceso Ancho de las especificaciones Voz del Cliente
AAC 2008
El Enfoque del 6 Sigma: Y = f (x)
o Los defectos sonproducidos por la variabilidad en las entradas de los procesos, y éstas (las “X’s”,x´s malas) causan salidas malas (las Y's, y´s) que son las características de nuestros productos o servicios que el cliente percibe. o El 6 Sigma se centra en reducir la variabilidad en las “X’s” y optimizarlas para que las “y’s” y la gran “Y” de nuestro producto y servicio cumpla con lo que el cliente desea y...
“Six Sigma Estrategia para Competir”
Ing. Augusto Ayesta Castro 6 Sigma Master Black Belt Febrero 2008
AAC 2008
Breve Historia del 6 Sigma:
o Nace en Motorola en 1987 con Bill Smith y gana el primer premio Malcolm Baldrige a la Calidad en EE.UU. (lo mejor de la industria). o General Electric lo expande e institucionaliza o Se desarrolla en Allied Signal con DFSS(Design For Six Sigma) o Miles de empresas a nivel del mundo han reconocido los resultados. o La metodología ya no necesita probarse, está probada.
AAC 2008
Evolución de 6 Sigma
1985 – 1992 TI Motorola 1993-1994 ABB 1994-1996 Allied Signal General Electric 1996-1997 Bombardier General Electric Nokia Mobile Phones Siebe, plc 1997-1998 Sony ASQ Crane Polaroid Avery Dennison Shimano DiseñoRefinamiento Resultado Conocimiento Competitivo Tecnología” 1999-2002 Dupont AMEX Ford CNH Caterpillar Dow SC Johnson Merrill Lynch Aceptación
Seis Sigma se ha convertido en la herramienta competitiva que es usada en todas las industrias
AAC 2008
¿Qué es el 6 Sigma?
o Es una filosofía y cultura organizacional que permite alcanzar la excelencia operacional. o Es satisfacer a nuestrosClientes a través de la mejora de procesos, reduciendo y eliminando los defectos y mejorando los resultados netos del negocio. o Es una metodología disciplinada que soluciona problemas, basada en toma de decisiones con hechos y datos, usando técnicas y herramientas estadísticas para detectar y eliminar las causas de la variación en los procesos.
AAC 2008
o Es alcanzar 3.4 defectos en un millón deoportunidades o un proceso con 99.99966% de eficiencia. Un proceso dónde los límites de especificación están distantes 12 desviaciones estándar, o sea el objetivo está a +- 6 desviaciones estándar considerando la variación normal del proceso en + - 3 desviaciones estándar. o El proceso de mejora “DMAIC” que viene de las palabras Define, Measure, Analyze, Improve y Control, el “DFSS” o Design ForSix Sigma para diseño de nuevos productos o procesos.
AAC 2008
o El 6 Sigma es una herramienta moderna de gestión, es un proceso disciplinado que aplicado y desarrollado adecuadamente en cualquier organización, permitirá tener clientes satisfechos y deleitados con productos y servicios de excelencia, vía la mejora constante de los procesos y con resultados financieros sostenibles en el tiempopara la empresa, que beneficien a clientes, accionistas, proveedores y trabajadores. o El 6 Sigma, requiere del compromiso de todos los colaboradores en la empresa. El primer comprometido con ser una empresa “6 SIGMA” debe ser su líder máximo, acompañado de su grupo gerencial.
AAC 2008
Proceso de Alto Nivel de 6 Sigma
AAC 2008
El Enfoque del 6 Sigma: El Cliente
o El 6 Sigma se iniciacon “El Cliente”, quien es el que define los puntos críticos para su satisfacción (CTS: Critical To Satisfaction) o expectativas con relación al producto o servicio que recibe de nosotros. o El cliente define “El Defecto” VOC (Voice of the Customer) y debemos traducirlo en un CCR (Critical Customer Requirement) o CTQ (Crítico para Calidad), CTD (Crítico para Entrega... Tiempo), o CTC (Críticopara el Costo) del Proceso .
AAC 2008
Estrategia alineada con el cliente
AAC 2008
Kano: Las Dimensiones de la Calidad
AAC 2008
La Relación Crítica : ” El requerimiento del Cliente (especificaciones ) debe contener al proceso.”
Voz del Proceso
Ancho del Proceso Ancho de las especificaciones Voz del Cliente
AAC 2008
El Enfoque del 6 Sigma: Y = f (x)
o Los defectos sonproducidos por la variabilidad en las entradas de los procesos, y éstas (las “X’s”,x´s malas) causan salidas malas (las Y's, y´s) que son las características de nuestros productos o servicios que el cliente percibe. o El 6 Sigma se centra en reducir la variabilidad en las “X’s” y optimizarlas para que las “y’s” y la gran “Y” de nuestro producto y servicio cumpla con lo que el cliente desea y...
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