Six sigma
Páginas: 6 (1364 palabras)
Publicado: 11 de mayo de 2011
LAS METRICAS SEIS SIGMA
Por : Hector René Álvarez Laverde. PhD (Cand.)
Una de las características diferenciadoras más importantes que tiene la metodología seis sigma esta en la medida del desempeño de un proceso, ella debe ser flexible y debe adecuarse a todo tipo de proceso, ya sea proceso de manufactura, de prestación de un servicio o de un proceso de gestión. La principal característica quedebe tener esa medida es que pueda ser expresada fácilmente en términos económicos. Casi todas las métricas que se utilizan en Seis Sigma están basadas en defectos o fallos que ocurren en los procesos. Existen varias ventajas al basar las mediciones en defectos, algunas de ellas son: · Simplicidad: Cualquier persona puede entender la diferencia entre “bueno” y “malo”, y asociarlo a “bueno” y“defectuoso” o a “éxito” y “fallo”. Consistente: Medir los defectos o fallos aplica a cualquier tipo de proceso en el cual existan requerimientos del cliente, así estemos midiendo procesos de manufactura o de servicio o de gestión, o usando variables discretas o continuas en el manejo de las salidas del proceso. Comparabilidad: Las empresas que implementan la metodología Seis Sigma utilizan losdefectos o fallos para hacer seguimiento y comparar el desempeño de los procesos en diferentes áreas del negocio. Así usar la misma medida de mejora permite a los equipos de proyectos medir su mejora a lo largo del proyecto de mejora y expresar sus metas y hacer proyecciones de una forma más eficiente, coherente y homogénea.
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Una de las desventajas de usar una medida simple y flexible essolo se puede realizar un conteo, ocultando importantes variaciones especialmente en variables continuas y en el tiempo. En tal caso el uso de la métrica debe estar acompañada de otras medidas que permitan visualizar estas variaciones. Es importante notar que no solo los defectos o fallos es lo que se usa para la medición y seguimiento de los procesos dentro del Seis Sigma, hay otras medidas quemuy comúnmente se usan y están muy relacionadas con los defectos o fallos, algunas de ellas son: · · · · · · · · · Defectos por unidad (DPU) Defectos por oportunidad Defectos por oportunidades de oportunidades (DPMO) M e d i d a s d e c a p a c i d a d : C p, C pk, n i v e l e s d e s i g m a Rendimiento Rendimiento acumulado del proceso Rendimiento normalizado Ti e m p o d e c i c l o Costos decalidad 1
Definiciones claves El equipo de proyecto debe tener algunos conceptos básicos claros y sobre los cuales están definidos las métricas Seis Sigma. Entender estos conceptos permitirá a los integrantes del equipo recolectar y analizar los datos en una forma más eficiente y coherente.
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Unidad es un ítem que esta en proceso o al final del proceso. Los ítems pueden ser productosmanufacturados, lotes o batch, muestras en un proceso continuo, una transacción, o servicios que son prestados a clientes internos o externos. Algunos ejemplos son: una lavadora, una póliza de seguros, una transacción en un banco, una factura o documento en un proceso administrativo, una transacción con la tarjeta de crédito, un diagnostico médico o receta médica, una venta realizada, o un despacho de u n p r o v e e d o r. Defecto Cualquier fallo en la prestación de un servicio o en una transacción en un proceso administrativo o un producto fuera de especificación. Algunos ejemplos son: la longitud de una pieza fuera de la especificación, un error en la póliza de un seguro, una receta médica mal formulada, pérdida de una reservación, un documento mal revisado. Defecto por oportunidad es laposibilidad que un producto o servicio tenga un fallo o defecto.
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El elemento más importante dentro de las métricas Seis Sigma es el defecto por oportunidad porque ellos son los potenciales defectos que deben ser prevenidos y evitar su ocurrencia, hacia allá esta dirigida todas las acciones de mejora de un proyecto seis sigma. Para entender un poco más en detalle el defecto por...
Por : Hector René Álvarez Laverde. PhD (Cand.)
Una de las características diferenciadoras más importantes que tiene la metodología seis sigma esta en la medida del desempeño de un proceso, ella debe ser flexible y debe adecuarse a todo tipo de proceso, ya sea proceso de manufactura, de prestación de un servicio o de un proceso de gestión. La principal característica quedebe tener esa medida es que pueda ser expresada fácilmente en términos económicos. Casi todas las métricas que se utilizan en Seis Sigma están basadas en defectos o fallos que ocurren en los procesos. Existen varias ventajas al basar las mediciones en defectos, algunas de ellas son: · Simplicidad: Cualquier persona puede entender la diferencia entre “bueno” y “malo”, y asociarlo a “bueno” y“defectuoso” o a “éxito” y “fallo”. Consistente: Medir los defectos o fallos aplica a cualquier tipo de proceso en el cual existan requerimientos del cliente, así estemos midiendo procesos de manufactura o de servicio o de gestión, o usando variables discretas o continuas en el manejo de las salidas del proceso. Comparabilidad: Las empresas que implementan la metodología Seis Sigma utilizan losdefectos o fallos para hacer seguimiento y comparar el desempeño de los procesos en diferentes áreas del negocio. Así usar la misma medida de mejora permite a los equipos de proyectos medir su mejora a lo largo del proyecto de mejora y expresar sus metas y hacer proyecciones de una forma más eficiente, coherente y homogénea.
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Una de las desventajas de usar una medida simple y flexible essolo se puede realizar un conteo, ocultando importantes variaciones especialmente en variables continuas y en el tiempo. En tal caso el uso de la métrica debe estar acompañada de otras medidas que permitan visualizar estas variaciones. Es importante notar que no solo los defectos o fallos es lo que se usa para la medición y seguimiento de los procesos dentro del Seis Sigma, hay otras medidas quemuy comúnmente se usan y están muy relacionadas con los defectos o fallos, algunas de ellas son: · · · · · · · · · Defectos por unidad (DPU) Defectos por oportunidad Defectos por oportunidades de oportunidades (DPMO) M e d i d a s d e c a p a c i d a d : C p, C pk, n i v e l e s d e s i g m a Rendimiento Rendimiento acumulado del proceso Rendimiento normalizado Ti e m p o d e c i c l o Costos decalidad 1
Definiciones claves El equipo de proyecto debe tener algunos conceptos básicos claros y sobre los cuales están definidos las métricas Seis Sigma. Entender estos conceptos permitirá a los integrantes del equipo recolectar y analizar los datos en una forma más eficiente y coherente.
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Unidad es un ítem que esta en proceso o al final del proceso. Los ítems pueden ser productosmanufacturados, lotes o batch, muestras en un proceso continuo, una transacción, o servicios que son prestados a clientes internos o externos. Algunos ejemplos son: una lavadora, una póliza de seguros, una transacción en un banco, una factura o documento en un proceso administrativo, una transacción con la tarjeta de crédito, un diagnostico médico o receta médica, una venta realizada, o un despacho de u n p r o v e e d o r. Defecto Cualquier fallo en la prestación de un servicio o en una transacción en un proceso administrativo o un producto fuera de especificación. Algunos ejemplos son: la longitud de una pieza fuera de la especificación, un error en la póliza de un seguro, una receta médica mal formulada, pérdida de una reservación, un documento mal revisado. Defecto por oportunidad es laposibilidad que un producto o servicio tenga un fallo o defecto.
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El elemento más importante dentro de las métricas Seis Sigma es el defecto por oportunidad porque ellos son los potenciales defectos que deben ser prevenidos y evitar su ocurrencia, hacia allá esta dirigida todas las acciones de mejora de un proyecto seis sigma. Para entender un poco más en detalle el defecto por...
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