SIX SIGMA

SIX SIGMA:
ETAPA DE CONTROL
March 19, 2013
1

Propósito
Introducción a Control
contesta la pregunta:
“¿Cómo puede alejarse de
un proceso mejorado y
estar confiado de que las
ganancias continuarán?”

Administrando la Evolución
• El Triángulo Joiner:
– Calidad: Entender que la calidad es definida por el
Cliente y desarrollar una obsesión por satisfacer a los
Clientes. ElEntendimiento ya no es el dominio de unos
pocos grupos especiales, si no que es compartido con
todos
– El Acercamiento científico: Aprendiendo a manejar la
organización como un sistema, desarrollando el proceso
del pensamiento, basando las decisiones en los datos,
y entendiendo la variación

Administrando la Evolución
– Todos Un Equipo: Creyendo en las personas; tratando a
todos con dignidad,confianza y respeto; trabajando hacia
situaciones ganar-ganar en lugar de ganar-perder para
todos los participantes
Triángulo
Joiner

Calidad: Obsesión
por Satisfacer

Enfoque al
Cliente

Todos en un
Equipo

6 Sigma Aproximación
cientifica

Sistema de Calidad
• Un Sistema de Calidad es un método
acordado en una organización para
hacer negocios

• Ésto no debe ser confundidocon un
juego de documentos para satisfacer a
una organización de auditoría externa
• Un Sistema de Calidad representa las
acciones, no las palabras escritas de
una organización

Sistema de Calidad
Actividades Requeridas
• Política de Calidad
• Organización para la Calidad (no Departamento
de Calidad)
• Revisión General de Calidad
• Planeación de la Calidad (cómo lanzar y controlar)• Control del Diseño
• Control de los Datos
• Compras (aprobación de materiales, evaluación de
proveedores, verificación del producto comprado)

Sistema de Calidad
Las actividades del Sistema de
Calidad están dirigidas
principalmente a lograr la
Satisfacción del Cliente por la
PREVENCIÓN de no
conformidades en todas las
etapas, desde el diseño hasta el
servicio

Sistema de Calidad• Las certificaciones del Sistema de Calidad
están volviéndose un requisito del cliente, así
como un requisito para comprometerse en las
nuevas oportunidades de negocios
• Un Sistema de Calidad sólido puede
proporcionar los medios, a través de los cuales,
su proyecto sostendrá las ganancias a largo plazo
• La Fase de Control de este entrenamiento
requiere que se emplee un Sistema de Calidadsólido en su área inmediata del proyecto

Sistema de Calidad
• Las METAS inmediatas durante la Fase de
Control de la Metodología del Sistema de
Calidad son:
– El EQUIPO debe desarrollar Instrucciones de
Trabajo Estándar
– El EQUIPO debe entender y ayudar con la
implementación de los sistemas de control del
proceso y del producto
– El EQUIPO debe documentar todo lo
anteriormentemencionado y vivir por lo que ellos
han documentado

Trabajo Estándar
• La “única mejor manera” de realizar cada
operación se identifica y se llega a un acuerdo a
través del consenso general
• Ésto se vuelve el procedimiento “Estándar” de
trabajo (SOP, Procedimientos Estándares de
Operación). Una vez que el Estándar se ha
definido, se esperará que todos realicen el trabajo
según esa norma• Nosotros debemos entender que la variación
iguala los defectos y el Trabajo Estándar lleva a la
reducción de la variación

Control eStadístico del Proceso
(S. P. C.)

Definición y Propósito
• SPC es la herramienta básica para estudiar la variación y
nos da señales estadísticas para monitorear y/o mejorar el
comportamiento del proceso
• La mayoría de las compañías hacen SPC enproducto
terminado (Y’s), en lugar de las características de entrada
del proceso (X’s)
• No es hasta que enfocamos nuestros esfuerzos en el
control de estas entradas (X’s) en lugar de controlar las
salidas (Y’s) cuando nos damos cuenta de la ganancia total
de nuestros esfuerzos para incrementar la calidad, la
productividad y reducir los costos
• Si usted realmente entiende y controla sus...