Six Sigma

Universidad Técnica Federico Santa María
Departamento de Industrias

ICN346 – Gestión de Calidad Total
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Comparación Norma ISO 9001:2008 v/s Six Sigma

Índice
Introducción……………………………………………………………………………………………………………………..2
Reseñahistórica…………………………………..……………………………………………………………………………3
Descripción del modelo…………………………………………………………………………………………………….4
* Six Sigma………………………………………………………………………………………4
* Proceso…………..…………………………………………………………………………… 5
* Infraestructura ………….……………………………………………………………………. 6
* Beneficios……………………………………………………………………………………..6
Campos de aplicación………………………………………………………………………………………………………..7
Ejemplos deempresa…………………………………………..……………………………………………………………7
Tabla comparativa………………………………………………………………………………………………………..8-10
Conclusiones……………………………………………………………………………………………………………………10

Introducción
El presente informe tiene como objetivo dar a conocer los aspectos más importantes del método Six Sigma, dentro del cual se encuentra su historia, sus aspectos más importantes, algunas de las empresas que hanimplementado este sistema, y la comparación con ISO 9001:2008 entre otros.

I. Reseña Histórica
En 1979, los ejecutivos de Motorola comenzaron a buscar manera de reducir el desperdicio en sus procesos, fue Bill Smith, ingeniero del sector comunicaciones de Motorola, quien investigó sobre el tiempo de vida en el campo de un producto y qué tan a menudo el producto había sido reparado durante elproceso de producción.
En 1985 Smith presentó un documento en el que concluía que: “Si un producto se encontraba defectuoso y se corregía dentro del proceso de producción, habría otros productos defectuosos que no se corregirían y era el mismo cliente quien los encontraba al comienzo del uso del producto. Mientras que por otro lado, si el producto era manufacturado sin errores, raramente fallarádurante el inicio del tiempo de vida del producto”
Motolora tuvo claro que las empresas de Clase Mundial no retrabajaban sus productos defectuosos y se le pidió a Smith que desarrollara una manera práctica de aplicar la teoría de Seis Sigma a todas las operaciones.
Esta liga entre Calidad y Costos bajos fue lo que llevó al desarrollo de seis sigma, se enfocó en un principio, a mejorar la calidada través del uso de mediciones exactas para anticipar problemas no sólo reaccionar a ellos, transformándose en estrategia de negocios y mejora de la calidad que posteriormente fue mejorado y popularizado por General Electric.

II. Descripción del modelo:

1. Six Sigma (6σ)
Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendoreducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de Six Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades, entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Six Sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de losprocesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es ladesviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología Six Sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.
Se puede clasificar un proceso por su nivel de sigma:
σ | PPM (Defectos por millón de op.) |Eficiencia | Costo de calidad (ventas) | Clasificación |
1 | 690.000 | 68% | > 40% | No competitivo |
2 | 380.000 | 95% | 30% - 40% | |
3 | 66.800 | 99,73% | 20% - 30% | Promedio |
4 | 6.210 | 99,994% | 15% - 20% | |
5 | 230 | 99,99994% | 10% - 15% | Clase Mundial |
6 | 3,4 | 99,999966% | < 10% | |

2. Proceso Six Sigma
El proceso Six Sigma se caracteriza por 5 etapas...