Six Sigma

¿Qué es Seis Sigma? SEIS SIGMA QUÉ ES Y CÓMO APLICARLO A LA EMPRESA ESPAÑOLA
Una estrategia innovadora para el éxito

Seis Sigma es una metodología para la mejora de procesos.

Universidad de Castilla-La Mancha 18 de abril de 2007
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¿Qué es lo novedoso en Seis Sigma?
El empleo de técnicasestadísticas y riguroso método científico para racionalizar procesos.

¿Cuál es la historia de Seis Sigma?
• Fue desarrollada en los ’80 por Motorola • Gran impulso por General Electric • Implantada en la mayoría de empresas multinacionales de todo el mundo.

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La esenciade Seis Sigma
“Tenemos que pasar de ser una empresa que corrige sus productos defectuosos, a otra que corrige sus procesos defectuosos”

¿Para qué tipos de procesos vale Seis Sigma?
• Productivos • Administrativos • Servicios

Jack Welch
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¿Qué se consigue con Seis Sigma?
• Reducircostes • Mejorar calidad • Satisfacción del cliente ¡simultáneamente!
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Todo pasa por el rigor metodológico
• El mejor argumento en favor de Seis Sigma son sus resultados. • Para que los proyectos Seis Sigma tengan éxito es imprescindible seguir rigurosamente la metodología en todas sus fases.
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar Página 8¿Cómo se trabaja con Seis Sigma?
• • • • • •
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La esencia de Seis Sigma no puede desaparecer
Podemos cambiar el nombre o la unidad de medida, pero no podemos cambiar lo esencial: Enfoque al cliente. Decisiones en base a hechos. Método científico (estadístico). Mejora Continua.
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Identificar oportunidad de mejora Constituir grupomultidisciplinario Aplicar metodología Seguimiento y control Evaluación de resultados Aprobación nuevo proceso
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Metodología Seis Sigma: el ciclo DMAIC

Metodología Seis Sigma

• Definir • Medir • Analizar • Mejorar • Controlar
La evolución del ciclo PDCA de Deming

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El objetivo de cada etapa
Definición Medida Análisis Mejora Control
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1º Etapa: Definición
• Comprender QUÉ necesita el “cliente”. • Traducir esto a CÓMO nuestro producto o servicio satisface esos requisitos. • Determinar aquellas características del producto o servicio que son críticas para la calidad y elcoste.
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Acotar el Proceso

Determinar la Capacidad del Proceso

Descubrir las Fuentes de la Variación

Determinar Relaciones Causa-Efecto

Vigilar la Variación de las Causas
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Características Críticas
CARACTERÍSTICAS

2º Etapa: Medida
• Ver cómo es el funcionamiento del proceso real. • Recoger datos objetivos: tiemposrecursos dedicados errores

PRESTACIONES

NECESIDADES

¿Cuál es la influencia de cada característica en las prestaciones del producto?

CTQ’s
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar Página 15 Definir Medir Analizar Mejorar Controlar Página 16

Problemas estadísticos con el centrado

Problemas estadísticos con la dispersión

SITUACIÓN REAL SITUACIÓN IDEAL SITUACIÓN IDEAL SITUACIÓN REALi
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o
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s
Definir Medir

i
Analizar Mejorar Controlar

o
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s

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Definición de Variables
Atributo
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Sistema de Medida

Discreta

Continua
0,9 0,8 0,7 0,6 Gamma(z) 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0,0 0 1 2 z 3 4 5

α=1 α=2 α=4

F r 10 e c 8 u e 6 n c 4 i a 2
0 50 60 70 80 90 100 110

12

Xi

PROCESO
¿Cómo...