Six Sigma

Gutiérrez, L.

Trabajo en equipo y control estadístico de procesos...

Trabajo en equipo y control estadístico de procesos en Seis Sigma como fuentes de visión compartida: un análisis empírico de su efectividad en empresas europeas
Leopoldo Gutiérrez Gutiérrez
Universidad de Granada RECIBIDO: 12 de junio de 2007 ACEPTADO: 31 de marzo de 2008
Resumen: Los buenos resultados de la iniciativade gestión de calidad Seis Sigma comienzan a extenderse con rapidez dentro del entorno empresarial. Numerosas organizaciones como Samsung, Motorola o American Express, aconsejan su implantación. Sin embargo, la investigación empírica que analiza este éxito aún es escasa. Este trabajo contribuye a desarrollar este campo y para ello estudia 66 empresas europeas que tienen implantada la metodologíaSeis Sigma. Se analiza un modelo que, apoyándose en la teoría objetivo, presenta al trabajo en equipo y al control estadístico de procesos propuestos por la metodología Seis Sigma, como antecedentes positivos para la visión compartida en la organización. Mediante un modelo de ecuaciones estructurales se demuestra este efecto positivo, contribuyendo a la literatura que analiza los beneficios de laimplantación de Seis Sigma. Palabras clave: Seis Sigma / Trabajo en equipo / Control estadístico de procesos / Visión compartida / Teoría objetivo / Desempeño.

Teamwork and SPC in Six Sigma as Sources of Shared Vision: An Empirical Study of its Effectiveness in European Firms
Abstract: Six Sigma positive results are spreading in the business world. Examples such as Samsung, Motorola or AmericanExpress, support its organizational implementation. However, little empirical research exists about these positive effects. This paper contributes to Six Sigma empirical literature, analyzing 66 Six Sigma European firms. A model, based on the goal-theoretic perspective, analyzes how Six Sigma teamwork and SPC are antecedents of the organizational shared vision. Using Structural Equations Model,we establish that teamwork and statistical process control proposed by Six Sigma methodology positively affect organizational shared vision development. These findings contribute to Six Sigma empirical literature. Key Words: Six Sigma / Teamwork / Statistical process control (SPC) / Shared vision / Goal-theoretic perspective / Performance.

INTRODUCCIÓN La metodología Seis Sigma está irrumpiendoentre las prácticas de gestión de calidad con enorme fuerza y potencial. El éxito que esta metodología está teniendo en numerosas organizaciones avala su puesta en marcha. Motorola y General Electric son dos conocidos exponentes de la aplicación de Seis Sigma. La primera logró unos ahorros superiores a los 940 millones de dólares en tres años (Hann et al., 1999), y la segunda aumentó su margenoperativo pasando del 14,4% al 18,4% durante los primeros cinco años de implantación del programa (Lucier et al., 2001). Shamji (2005) recoge la experiencia de numerosas organizaciones como Samsung Electronic, American Express o Du Pont, y observa cómo el ahorro derivado de cada proyecto de mejora con Seis Sigma se sitúa entre los 100.000 y los 200.000 dólares. Además, beneficios intangibles como lasatisfacción del consumidor o del empleado, también se han asociado a la implan-

tación de Seis Sigma (Antony et al., 2005, 2007; Elliot et al., 2003). Uno de los componentes principales de esta metodología es el trabajo en equipo (Breyfogle, 2003; Lloréns et al., 2006; Pande et al., 2002). Los equipos de Seis Sigma son grupos formales, compuestos por trabajadores de distintas áreas y que,mediante el uso de herramientas y de aplicaciones estadísticas, buscan mejorar los productos, procesos y servicios de la organización. La importancia del trabajo en equipo para gestionar la calidad ya ha sido contrastada. El trabajo en equipo es uno de los principios básicos de la gestión de la calidad total (Dean y Bowen, 1994; Lloréns, 1996; Prajogo et al., 2003). De acuerdo con Detert et al....