six sigma

Páginas: 26 (6253 palabras) Publicado: 16 de junio de 2013
SIX SIGMA
“0 de cómo las pinzas y martillos
se tornan tecnología de punta”*
VERÓNICA PAOLA ALDERETE, ARIADNA LORENA COLOMBO,
VICTORIO DI STÉFANO, PATRICIA WADE
RESUMEN
La presente contribución aborda distintos aspectos, relativos a una nueva herramienta de
gestión, aparecida recientemente, con el ánimo, "a decir de sus autores", de generar mejoras
sustanciales de productividad y calidad.Se presenta el tema en cuatro fases diferentes.
La primera de ellas es descriptiva; trata de conceptualizar al Six Sigma y a sus objetivos, sin
ningún tipo de opinión respecto de su utilización.
La segunda, nos ilustra sobre quienes lo utilizaron y lo utilizan, y con qué objetivo.
Necesariamente aparecen en esta fase algunas virtudes, que no responden a nuestra autoría, sino
al decir de susimpulsores.
En la tercera fase, se resaltan las críticas a la herramienta, y se ponen en tela de juicio sus
verdaderos aportes y su novedad.
La cuarta fase, intenta realizar una propuesta que haga interesante la utilización de
herramientas parecidas, superadoras del "Six Sigma"; y vincula herramientas de gestión
utilizadas desde hace tiempo en el ámbito de las empresas.
1.

PresentaciónHace poco tiempo comenzamos a leer y enterarnos sobre una "nueva herramienta" de

gestión.
Como cada vez que aparece algo novedoso, se suceden dos acontecimientos: el primero de
ellos es que los impulsores de la novedad se empeñan en dar por tierra con todo lo anterior, aun
a riesgo de destruir cosas realmente útiles; el segundo es que quienes creemos conocer lo

anterior y lo consideramos"bueno", nos empeñamos en negar la novedad, aun a riesgo de
obviar aspectos enriquecedores.
* Trabajo presentado y aprobado por la Comisión Técnica del XXVI Congreso del Instituto Argentino de
Profesores Universitarios de Costos. La Plata, septiembre 2003.

Son algunos ejemplos de lo anteriormente expuesto el ABC y su correlativo ABM, que
para presentarse comenzó a negar los métodostradicionales utilizados hasta ese momento. La
reingeniería, que al presentarse tomó el centro de la escena, aun cuando no tenía muchos
resultados positivos producto de su aplicación, y de la que sus propios creadores renegarían
tiempo después; Goldratt y La Meta, que aún no descansa para inculcarnos su prédica, aunque
con relativo poco éxito.
Para que esta vez no nos suceda, nos hemos empeñado enestudiar la presunta novedad,
investigar su campo de aplicación, escuchar y observar a sus impulsores, hacernos de un
espíritu crítico y tratar de realizar alguna propuesta para lo que consideramos son falencias.
Para la realización de esta contribución y para mejor comprensión de los lectores, hemos
vinculado recurrentemente a "SIX SIGMA", con otras técnicas de gestión a las que
supuestamentemejora y reemplaza, y otras a las que los autores no consideraron y seguramente
no creen que tenga vinculación.
La realización de esta contribución intenta abarcar cuatro etapas, diferentes entre sí: ¿Qué
es Six Sigma?
¿Quiénes lo utilizan y para qué?
Críticas a la novedad y vinculaciones con otras técnicas preexistentes.
Una propuesta diferente, que aporta una nueva herramienta, que conjugaotras técnicas que
se vienen utilizando.
No tenemos la pretensión de los autores que criticamos en esta contribución, no
pretendemos vivir de la venta de software o consultaría de la herramienta que estamos
proponiendo y tampoco es nuestra intención convertirnos en Gurúes y marcar los caminos del
futuro.
Apuntamos a que los destinatarios de este trabajo sean esencialmente nuestros alumnos,y a
tener la posibilidad de discutir esta presentación en el ámbito académico.

2.

¿Que es Six Sigma?

Los impulsores de esta herramienta definen a Six Sigma (o seis sigma) como una
metodología de calidad aplicada para ofrecer un mejor producto o servicio, más rápido y al
costo más bajo, centrando su foco en la eliminación de defectos y la satisfacción del cliente,
entendiendo como...
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