six sigma

Metricas de Calidad

Metricas
de Calidad

Metricas de Calidad
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Metricas de Calidad

Desarrollo de Metricas de Medicion de
Defectos para la Identificacion de
Oportunidades de Mejora
Las mediciones de Seis Sigma se enfocan en la
identificacion y reduccion de defectos en los
procesos. Las herramientas y metodos de coleccion
de datos son importantes en cualquier tipo de
procesopara poder definir la situacion actual del
proceso y asi lograr el enfoque en la medicion de la
mejora.
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Costo de Calidad Tradicional (Tangible)
Inspeccion
Garantias

Cambios de Ingeniria
Tiempos de Ciclo
Prolongados
Fletes
Urgentes

FTY
COPQ

Scrap

Retrabajo

Rechazos

Perdida de Ventas

Perdida de
OportunidadesEntregas Tardias
Exceso de Inventario

Costo Adicional de Pobre Calidad (Intangible)
FTY = RTY (Rolled Throughput Yield)
COPQ = Costo de Pobre Calidad
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Ventajas de la Medicion de Defectos
1.- Simplicidad: Cualquier persona puede entender lo
“bueno”
y lo “malo”. Los calculos de varios tipos de
medicion de defectos pueden ser realizados con tansolo
basicos conocimientos de matematicas.
2.- Consistencia: Medicion de defectos puede ser aplicada a
cualquier proceso cualquiera que sea su desempeño estandar
o requerimiento, igualmente si se trata de datos continuos o
discretos para procesos de manufactura o servicios.

3.- Comparabilidad: Motorola usa mediciones de Seis Sigma
para identificar indices de mejora en todo tipo deprocesos y
comparar el desempeño de los esfuerzos en muchas areas del
negocio.
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Conceptos Basicos en la Medicion de
Defectos.
Unidad. Un articulo que esta siendo procesado, o un
servicio o producto final que esta siento entragado al
cliente: un automovil, un prestamo hipotecario, una
reservacion de hotel o un estado de cuenta de banco.Defecto. Una falla en el cumpliemiento de los
requerimientos del cliente o desempeño del
estandar: una rayadura de pintura, una demora en el
prestamo hipotecario, una reservacion cancelada o
una estado de cuenta equivocado.
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Conceptos Basicos en la Medicion de
Defectos (Cont.).
Defectivo. Una unidad que contiene un defecto: Un
automovil contienecinco “defectos”.
Oportunidad de Defecto. Debido a que la mayoria de
los productos o servicios contienen multiples
requerimientos del cliente, existen varias
oportunidades de tener un defecto: el numero de
oportunidades de defecto en un automovil pudiera
ser probablement en mas de 100.
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Medidas de Rendimiento y Defectivo.
Medidas dedefectivo son especialmente importante
en negocios o productos en los cuales cualquier
defecto es critico. Por ejemplo, un error tipografico
en un periodico perjudicara la credibilidad de su
informacion o una imperfeccion en la costura de un
vestido provocara que este se venda a un menor
precio.

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Metricas de Calidad

Medidas de Rendimiento y Defectivo.
ProporcionDefectiva. Esta se refiere a la fraccion o
porcentaje de la muestra de articulos que tuvieron
uno o mas defectos.

Rendimiento Final. Este es calculado restando 1 de
la proporcion defectiva. Este muestra que fraccion de
el total de las unidades producidas y/o entregadas
estuvieron libre de defecto.

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Proporcion Defectiva
Formula:Numero de Defectivos

Numero de Unidades

Ejemplos de Servicio:

Ejemplos de Manufactura:

43 de 250 aplicaciones de prestamo
contienen defecto

97 de 750 microchips contienen defecto

43 defectivos

250 unidades

= .172 (o 17.2% defectivo)

66 de 186 contratos de publicidad
contienen defectos
66 defectivos
186 unidades

= .354 (o 35.4% defectivo)

97 defectivos
750...