Six Sigma

ANTECEDENTES Y CARACTERÍSTICAS SIX SIGMA Sigma (σ) es la letra griega que se une para denotar la desviación estándar poblacional (proceso), la cual proporciona una forma de cuantificar la variación que tiene una variable de dicha población o proceso. El nivel de sigmas que tiene un proceso es una forma de describir que tan bien la variación del proceso cumple las especificaciones o requerimientosdel cliente. En este sentido, la meta es que el proceso tenga un nivel de calidad de six sigma.

SIX SIGMA
Es una estrategia de mejora continua del negocio que busca mejorar el desempeño de los procesos de una organización y reducir su variación; con ello es posible encontrar y eliminar las causas de los errores , efectos y retrasos en los procesos del negocio. En todo momento se toma comouna metodología fundamental en las herramientas y el pensamiento estadístico

SIX SIGMA
Así mismo tiene tres áreas prioritarias de acción: • Satisfacción del cliente. • Reducción del tiempo de ciclo • Disminución de los defectos

Objetivo Six Sigma
Lograr procesos con una calidad six sigma, es decir que como máximo genera 3.4 defectos por millón de oportunidades. Esta meta se pretendealcanzar mediante un programa vigorosa de mejora, diseñada e impulsada por la alta dirección de una organización, en el que se desarrollan proyectos six sigma a lo largo y ancho de toda la organización, con el objetivo de lograr mejoras, así como eliminar defectos y retrasos de productos, procesos y transacciones

ANTECEDENTES
En 1987 six sigma fue introducida por primera vez en Motorola por unequipo de directivos encabezados por Bob Galvin, presidente de la compañía, con el propósito de reducir los defectos de producción electrónicos. Desde ese entonces six sigma a sido adoptada, enriquecida y generalizada por un gran número de compañías.

ANTECEDENTES
Además de Motorola dos organizaciones que se contribuyeron a consolidar la estrategia six sigma y sus herramientas, son Allied Signalque inicio su programa en 1994 y GE que inicio en 1995. Un factor decisivo de su éxito fue que sus presidentes, Larry Bossidy y Jack Welch, respectivamente, encabezaron de manera entusiasta y firme el programa en sus organizaciones.

ANTECEDENTES
Los resultados logrados por Motorola, Allied Signal y GE gracias a six sigma se muestran enseguida: • Motorola logro aproximadamente 1,000 millones dedólares en ahorros durante tres años y el premio a la calidad Malcolm Baldrige en 1998. • Allied Signal ahorro mas de 2,000 millones de dólares entre 1994 y 1999 • GE alcanzo mas de 2,750 millones de dólares en ahorro en tres años (1997-1999)

CARACTERÍSTICAS DE SIX SIGMA
Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo: Six sigma es ante todo un programa gerencial que implica un cambio en laforma de operar y tomar decisiones. Por ello la estrategia, debe ser comprendida y apoyada desde los niveles altos de la dirección de la organización. Esto es lo que hicieron Larry Bossidy y Jack Welch, este ultimo quien dirigió durante 20 años a GE, narra de manera muy clara en sus memorias como inició Six Sigma en GE y alguna de las características de este programa gerencial:

CASO PRACTICOIntuí que debíamos pasar por un momento importante y sabía que Larry Bossidey era el ayudante perfecto. Ambos habíamos sido colegas durante años y el movimiento de control de calidad nunca fue santo de la devoción de ninguno de los dos. Nos pareció que los primeros programas de calidad eran demasiado densos en eslogans y muy ligeros en resultados.

El nuevo Larry se había vuelto un entusiasta delsix sigma y afirmo que para la mayoría de las compañías el promedio era de 35,000 defectos por cada millón de operaciones. Alcanzar un nivel de calidad six sigma implicaba tener menos de 3.4 defectos por millón de operaciones ya fuera un proceso de producción o de servicio lo cual significaba un 99.99966% de perfección.

Larry entusiasmo al equipo directivo de GE pues demostró que Allied,...