Six Sigma





Six Sigma
El ingeniero Bill Smith en la empresa Motorola en la década de los 80s introduce en todos sus procesos la metodología de mejora continua de su calidad que se denomina six sigma, esto como una estrategia de negocios y mejora de la calidad. Durante esa misma década la metodología de six sigma fue adoptada y mejorada por la corporación General Electric, la cual también seencargó de popularizarla.
ANTECEDENTES

Six sigma es una evolución de las teorías sobre calidad de más éxito desarrolladas después de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras directas:
TQM (Total Quality Management) o Sistema de Calidad Total
SPC (Statistical Process Control) o Control Estadístico de Procesos
¿Qué es Six Sigma?
El termino sigma es por la letra delalfabeto griego “sigma (σ)” que se usa en estadística para describir variabilidad o varianza y está relacionada directamente con la medida clásica de calidad que considera que tan frecuente pueden producirse defectos durante algún proceso. Entre mayor nivel de calidad sigma o número de sigmas pueden atribuirse a un proceso, menos factible es que se produzcan defectos.
Six sigma utilizaherramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología six sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.
Un nivel de calidad six sigma tienevirtualmente cero defectos, el cual tiene un desplazamiento del valor nominal de ± 1.5σ, esto quiere decir que solo se produciría 3.4 defectos por millón entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente[, esto es niveles de calidad del 99.9997%.
Obtener 3.4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosapero lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma:

1 sigma= 690.000 DPM = 31% de eficiencia
2 sigma= 308.538 DPM = 69% de eficiencia
3 sigma= 66.807 DPM = 93,3% de eficiencia
4 sigma= 6.210 DPM = 99,38% de eficiencia
5 sigma= 233 DPM = 99,977% de eficiencia
6 sigma= 3,4 DPM = 99,99966% de eficiencia
DPM=Defectos por millón
Six sigma ha idoevolucionando desde su aplicación meramente como herramienta de calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas, como parte de su filosofía de actuación. Aunque nació en las empresas del sector industrial, muchas de sus herramientas se aplican con éxito en el sector servicios en la actualidad.
PRINCIPIOS DE SIX SIGMA
1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Esta metodologíaimplica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La estrategia se apoya y compromete desde los niveles más altos de la dirección y la organización
2. Six Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal a tiempo completo. La forma de manifestar el compromiso por six sigma es creando una estructura directiva que integre líderes de negocio, deproyectos, expertos y facilitadores. Cada uno de los líderes tiene roles y responsabilidades específicas para formar proyectos de mejora.
3. Entrenamiento. Cada uno de los participantes del programa de Six Sigma requiere de un entrenamiento específico. Varios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio para adquirir el conocimiento de la filosofía six sigma.
4. Acreditación. De acuerdo al entrenamiento,experiencia e implementación de la filosofía de six sigma se puede alcanzar diferentes niveles de acreditación en orden jerárquico tales como Green belt, Black belt, Máster Black belt y Champion.
5. Orientada al cliente y enfocada a los procesos. Esta metodología busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que los niveles de calidad y desempeño cumplan con los...