six sigma

SIX SIGMA
Es una forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento. Seis sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores resultados.
Los esfuerzos seis sigma se dirigen a tres áreas principales:
 Mejorar la satisfacción del cliente
 Reducir el tiempo de ciclo
 Reducir los defectos
Las mejoras en estas áreas normalmente representan grandes ahorrosde costes para los negocios, así como oportunidades para retener a los clientes, capturar nuevos mercados y construirse una reputación de empresa excelente en productos y servicios. Aunque envuelve el medir y analizar los procesos de negocio de una organización, six sigma no es solo una iniciativa de calidad: es una iniciativa empresarial. Conseguir el objetivo de seis sigma requiere mucha másque mejoras pequeñas, incrementales: requiere mejoras muy importantes en cada una de las áreas de operaciones, en términos estadísticos “alanzar seis sigma” significa que su proceso o producto operaran prácticamente sin defectos.
Pero el mensaje de seis sigma va mas allá de la estadística, es un compromiso total de la dirección y una filosofía de la excelencia, del enfoque en el cliente, de lamejora de proceso y de usar como regla la medida en lugar de las opiniones. Seis sigma trata de cómo hacer que cada aérea de la organización sea capaz de satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes, los mercados y las tecnologías, con beneficios para los empleados, los clientes y los accionistas.
Seis sigma no apareció de la noche a la mañana. Sus orígenes se remontan a los añosochenta, tanto en conceptos de gestión empresarial desarrollados en Estados Unidos y en Japón, como a los esfuerzos de “calidad total” de los años setenta y ochenta. Pero su impacto real se ha visto en las olas de cambio y en los resultados positivos de las empresas.
1. Seis sigma esta enfocado en el cliente. Se convierte casi en una obsesión el mantener a la vista las necesidades de los clientesexternos, impulsando el esfuerzo de mejora.
2. Los proyectos seis sigma producen grandes retornos sobre la inversión.
3. Cambia el modo que opera la dirección. Ss, es mucho que proyectos de mejora, la alta dirección y los directivos por toda la empresa aprenden las herramientas y los conceptos, nuevos enfoques sobre el modo de pensar, de planificar y de ejecutar para conseguir resultados, tratade poner en práctica la idea de trabajar de modo más inteligente, no mas duro.
¿Que es six sigma?
1. Es una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto
2. Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño
3. Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global
Seis sigma conuna medida estadística
Es una forma estadística de describir cuanta variación existe en un conjunto de datos, en un grupo de artículos o en un proceso.
La medida en sigma se desarrollo para ayudarnos a:
1. Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y servicios. Muchas de las medidas que tradicionalmente han usado las empresas, como las horas laborales, los costes y el volumende ventas, evalúan cosas que no están relacionadas con lo que realmente le preocupa al cliente.
2. Proveer un modo consistente de medir y comparar procesos distintos, usando la escala del sigma donde podemos evaluar y comparar procesos.
El primer paso para calcular el nivel sigma o comprender su significado es entender que esperan sus clientes, en el lenguaje de seis sigma, los requerimientosy expectativas de los clientes se llaman CTQs (critical to quality = críticos para la calidad)

Nivel en sigma
Defectos por millón de oportunidades
Rendimiento
6
3.40
99.9997%
5
233.00
99.98%
4
6.210.00
99.3%
3
66.807.00
93.3%
2
308.537.00
69.15%
1
690.000.00
30.85
0
933.200.00
6.68

Cuando una empresa viola requerimientos importantes del cliente, genera defectos,...