Six Sigma

Seminario de Calidad (Seis Sigma)
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Preparado por: Francisco J. Estrada, Ph.D. frestrad@uacj.mx dr.e@alumni.utep.edu

1.1 Introducción

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© Copyright 2001-2007 Dr. Francisco Javier Estrada-Orantes, Ph.D.

2007 Rev. 3.0
Sistema de Calidad Seis Sigma M1-1 Introducción Rev.3.0 frestrad@uacj.mx

¿QUÉ ES SEIS SIGMA?
• Seis Sigma es una Estrategia de Negocios que involucra el uso deHerramientas Estadísticas dentro de una Metodología Estructurada, así como la Adquisición del Conocimiento Necesario para obtener productos y servicios, mejores, más rápido y menos caros que los de la competencia.
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• La filosofíaSeis Sigma reconoce que hay una correlación directa entre el número de defectos en un producto, el desperdicio en los costos de operación, y el nivel de satisfacción del Cliente.
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¿SIGNIFICADO DE SIGMA?
σ =1 σ =1 σ =2 σ =2 σ =3 σ =3

• El término“Sigma” proviene de una letra griega (σ) y es utilizado para describir la variabilidad de un proceso y como indicador de las posibilidades de que ocurran errores.
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¿Qué Es una Sigma?
“Sigma” (Desviación Estándar) es una medida de variación.
Punto deInflexión Punto de Inflexión

F

= 153 σ = Distancia del Centro de la Distribución a un Punto de Inflexión Para este ejemplo: σ = 7 = 160-153

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¿Qué Representa una Sigma?

¡Una desviación estándar alrededor de la media representa 68% aproximadamentedel total de “oportunidades” de satisfacer los requerimientos del cliente! 6
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¿Qué es un Proceso Seis Sigma?
Si se logra tener seis desviaciones estándar entre el promedio del proceso y los requerimientos del cliente…
LSL USL

6

5

4

3

2

11

2

3

4

5

6

entonces: ¡99.99966% de nuestras Oportunidades” satisfacen los requerimientos! 7
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¿QUÉ ES SEIS SIGMA?
• Seis Sigma hace énfasis en la identificación y eliminación (reducción) de la variación.
Variación Dinámica de la MediaTipo C C Type

LIE
-3 σ

T

LSE
+3 σ

µ

• Seis Sigma cambia la discusión de Calidad, de medirla en porcentajes, a medirla en partes por millón, o aún en partes por billón.
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Nivel de Calidad Sigma
Que Representa un 99%:
• • • • • 20,000Correos Perdidos por hora 5,000 Cirugías mal realizadas por semana 2 Accidentes aéreos en aeropuertos grandes por día 200,000 prescripciones médicas equivocadas por año No electricidad por 7 horas por mes
1000000 100000

Partes por Millón

10000 1000 100 10 1 0.1 0.01

Promedio de la Industria

Los Mejores de su clase Aerolíneas con vuelos Domésticos (fatalidades) 0.43 ppm 1 2 3 4 5 6 79
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Nivel de Calidad Sigma ( con + 1.5 σ variación )
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Mejorar Procesos
Six Sigma mejora Productos y Servicios mejorando los Procesos que los producen.
Six Sigma mejora tanto… 1. Los Procesos Operativos (Procesos de Manufactura) como 2. Los...