six sigma

APLICACIÓN DE METODOLOGÍA SEIS SIGMA PARA DISMINUIR
INTERVENCIONES EN PROCESO DE FABRICACIÓN DE VIDRIOS
APPLICATION OF SIX METHODOLOGY TO REDUCE THE GLASS
MANUFACTURE PROCESS INTERVENTIONS
Carlos Torres Navarro1, Oscar Antonio Monsalve Ochoa2
1Departamento de Ingeniería Industrial, Facultad de Ingeniería, Universidad del Bío-Bío,
Concepción, Chile,
2 Empresa Manufacturera de Vidrio.Concepción. Chile
RESUMEN
Este trabajo se realizó con la finalidad de reducir el tiempo promedio de intervenciones de un
proceso de corte mecánico de vidrio en una importante empresa manufacturera de la región.
La metodología utilizada consideró la aplicación de la metodología Seis Sigma y especialmente
la implementación del ciclo de procesos DMAMC, propio de esta metodología.
Para el análisisestadístico de los datos se utilizaron herramientas de control de procesos y la
utilización del software Minitab como ayuda al proceso de procesamiento y análisis de datos.
La situación problema bajo estudio estaba relacionada con la observación de una alta cantidad
de intervenciones humanas sin una justificación técnica de ellas, con la consiguiente reducción
de la productividad del personaltécnico operativo involucrado en el proceso de corte de vidrio.
La situación problema poseía el respaldo de la alta dirección de la empresa, dado que el
comportamiento del personal técnico operativo no era similar al observado en otras plantas de
similar naturaleza.
Para el desarrollo de la metodología se identificaron problemas prioritarios, estableciéndose
métricas para cada uno de ellos. Losresultados obtenidos, producto de la aplicación del ciclo
DMAMC, permitió identificar Procesos, Actividades y Horas del día críticos, y para cada uno
de ellos se estableció un plan de mejoras. Los resultados alcanzados, luego de cuatro meses
de seguimiento de las mejoras implementadas, indican que fue posible cumplir y sobrepasar
las metas establecidas identificando con mayor precisión lasconductas del personal en el
proceso de corte de vidrio, las necesidades de inversión tecnológica , actuales y potenciales
y la identificación de aquellos aspectos de gestión que posibilitan la implementación exitosa de
la metodología adoptada.
Palabras claves: Corte de vidrio, reducción de intervenciones, Seis Sigma,
Key words: Glass cutting, reduction of interventions, Six Sigma
INTRODUCCIONLa Metodología Seis Sigma ha demostrado ser una herramienta eficaz para mejorar la
productividad y calidad en una amplia gama de procesos productivos y, por consiguiente, ha
permitido generar impactos favorables desde el punto de vista económico, como se cita en
Harry & Schroeder (2000).
Una de sus principales características es la velocidad con que se obtienen los resultados
al aplicar demanera sistemática el Ciclo DMAMC acrónimo para identificar los procesos
de: Definición, Medición, Análisis, Mejora y Control. El cálculo estadístico constituye un
componente fundamental para el desarrollo exitoso de las iniciativas de mejoramiento de la
calidad y productividad en diferentes organizaciones pudiéndose aplicar a cualquier tipo de
proceso, ya sea procesos productivos o deservicios, altamente tecnificados o netamente
administrativos. Dada la experiencia alcanzada en el desarrollo de ese trabajo, los requisitos
necesarios para la implementación de esta metodología son: contar con el compromiso de
la Alta Gerencia, disponer de los recursos necesarios para realizar las mejoras, identificar
claramente el problema y contar con el personal capacitado y comprometido para eldesarrollo
de estos proyectos.
El presente trabajo fue desarrollado en una empresa de producción de vidrios de la región,
específicamente en una etapa de su proceso producido, como es la línea de Corte Mecánico
de Vidrio Float, proceso en el cual se observaba un elevado número de intervenciones
injustificadas técnicamente por parte de los operadores del proceso en cuestión. El objetivo...