Six Sigma

Páginas: 5 (1188 palabras) Publicado: 23 de febrero de 2015
INTRODUCCION

La estadística nos ofrece herramientas para evaluar un proceso, además de promover el control de calidad y gestión empresarial, entre ellos tenemos Seis Sigma es una de estas herramientas que nos permiten reducir defectos y tomar de decisiones apropiadas.
El caso que se plantea es el proceso de impresión de tarjetas de crédito/debito, durante el proceso de impresión la impresoratiene varias estaciones en las cuales la tarjeta debe de pasar, los procesos son 5: codificación de chip, codificación de banda magnética, troquelación de datos personales del cliente e indentado y color a la troquelación, se usa Seis Sigma para tomar decisiones apropiadas para que el flujo del proceso se mejore o sea estable.



PROYECTO FINAL

SEIS SIGMA
Es un parámetro estadístico dedispersión que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto a su valor medio, de modo que cuanto menor sea sigma, menor será el número de defectos. Se mide el número de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los límites de especificación, de modo que cuanto mayor sea el número de sigmas que caben dentro de dichos limites, menor será el valor de sigma y menor será el númerode defectos.
Esta metodología nos permite la mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente, Seis Sigma es 99.999966% de eficiencia.
Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales
Mejorar la satisfacción del cliente
Reducir el tiempo delciclo
Reducir los defectos
Se caracteriza por 5 etapas:

1. Definir
Troquelación (Impresión) de tarjetas de crédito/debito
Puntos para esta etapa:
Identificar el problema
Definir los requerimientos
Establecer los objetivos



El proceso de generación de tarjetas de crédito/debito, es común en todas las entidades bancarias certificadas como emisores. Para poder emitir el producto final,la troqueladora encargada de realizar dicho proceso debe emitir 5 procesos los cuales se describen a continuación:

1. Selección de formato de producción (diseño de la tarjeta)
2. Carga de tarjetas en troqueladora
3. Inicia troquelación de tarjetas
a. Codificación de chip
b. Codificación de banda
c. Troquelación de datos personales del cliente (nombre, fechas y número de tarjeta)
d.Indentado de CVV (cuando corresponde) (son los números que están en la parte de atrás de la tarjeta)
e. Color a los datos personales del cliente
En los cuales los entes bancarios reportan fallos en diversos puntos de la máquina, los que les provoca pérdida de tiempo, perdida de plásticos, de insumos y esto les genera un costo extra.
Cuando una tarjeta falla en alguno de los módulos esta es rechazadaya no pasa a los siguientes módulos.
Requerimientos del cliente
El cliente necesita:
Que la maquina este en óptimas condiciones, ya que desean hacer producciones de mayor cantidad de unidades
Optimizar sus tiempos, ya que el que rechace las tarjetas les genera el sacar una nueva tarjeta para suplantar la que no fue procesada volver a mandar a imprimir la tarjeta que dio el problema
Reducirlos costos, cada tarjeta desperdiciada le genera un costo extra a la entidad bancaria.

Proceso Visual













Diagrama de Flujo



2. Medir
Puntos para esta etapa
Validar el problema/proceso
Redefinir el problema/objetivo
Medir variables criticas
De un lote de 500 unidades (tarjetas) el cliente dio a conocer que en los pasos del proceso de producción se dieron fallas,el cliente índico cuantas fallas se dieron en cada uno de los módulos.
Los datos de fallas son:
Modulo A (Codificación de Chip): 6
Modulo B (Codificación de Banda): 4
Modulo C (Troquelación de datos Personales): 2
Módulo D (Indentado de CVV): 5
Modulo E (Color a los datos personales): 3
Cuando la troqueladora produce un error en alguno de los módulos rechaza la tarjeta y esta es...
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