SIX SIGMA

SIX SIGMA
La búsqueda de la calidad en el sector empresarial ha sido siempre un tema de estudio constante por los investigadores y al respecto existen muchos estudios, teorías y metodologías. Pero, ¿porque están importante la calidad para una empresa? La calidad en los productos y/o servicios que brinda una empresa es una ventaja competitiva que hace la diferencia para que una empresa puedetener un rendimiento superior al resto y que finalmente pueda lograr el liderazgo en el sector.
La receta es muy simple. Para lograr la calidad simplemente hay que hacer las cosas bien y no cometer errores. Llevando este concepto al interior de una empresa, para obtener la calidad se debe lograr que los procesos que generan los productos o servicios dentro de la empresa, tengan la menor cantidadde errores, es decir se debe eliminar la variabilidad
La variabilidad en un proceso determina finalmente la calidad de este. Si los resultados de un proceso son muy variables respecto al resultado esperado, es muy probable que los resultados sean de baja calidad. En caso contrario si los resultados del proceso tienen poca variación podemos afirmar que la calidad del proceso es alta.
En términosestadísticos la variabilidad de un grupo de datos está definido por la desviación estándar la cual es representada por el símbolo griego σ (sigma). La desviación estándar de una población o una muestra es una medida de dispersión o variabilidad que nos indica que tan alejados se encuentran los datos del promedio o media de los datos.
El sistema de calidad Six Sigma se basa en estos conceptos paradesarrollar una metodología de mejoramiento de procesos que busca fundamentalmente la reducción drástica del número de defectos en los procesos y como resultado final lograr la calidad de los resultados obtenidos en el proceso.

Historia Six Sigma
En 1986 el ingeniero Bill Smith de Motorola presentó a los directivos de la compañía una investigación que concluía que si un producto defectuoso eracorregido durante el proceso de producción, otros productos defectuosos no serían detectados hasta que el cliente final los recibiera en cambio si un producto era elaborado libre de errores, el producto rara vez le fallaría al cliente. En base al trabajo realizado por Bill Smith, otro directivo de Motorola Mikel Harry  propuso reducir la variabilidad de los procesos como la mejor forma demejorarlos. Para ello, aplicó el análisis estadístico a sus procesos, y el resultado fue tan satisfactorio que se aplicó a toda la empresa. Con la aplicación de Six Sigma, entre 1987 y 1994, Motorola redujo sus costes de manufactura en 1.400 millones de dólares, incrementó la productividad de sus empleados en un 126% y cuadriplicó el valor de las ganancias de sus accionistas. 
Así mismo desde 1995,General Electric una de las compañías más grandes del mundo empezó a aplicar la metodología Six Sigma logrando resultados espectaculares, generando ahorros y eficiencias en todas sus líneas de negocio. Cabe mencionar el impulso especial que el programa recibió por parte de Jack Welsh, CEO de General Electric quien contrato a Mikel Harry para implementar el programa, logrando no solo mayores ahorros yeficiencias en los procesos, sino un cambio total en la cultura de la organización. Se estima que la metodología Six Sigma ha generado ahorros y eficiencias por más de 16 billones de dólares para General Electric
Actualmente Six Sigma es utilizado por las mayores corporaciones del mundo tales como Toshiba, Honeywell, Sony, Ford, City Bank o American Express

Metodología Six Sigma
Six Sigma esuna filosofía de trabajo y una estrategia de negocio. La idea central de esta metodología es que si se puede medir cuantos defectos se tienen en un proceso, se puede sistemáticamente idear formas para eliminarlos y tratar de llegar al “cero defectos”. Para lograr el nivel de calidad Six Sigma un proceso debe producir no más de 3.4 errores por cada millón de resultados. Se puede clasificar la...