Six Sigma

UANL FIME
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVOLEON FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA |
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Caso de éxito de una Empresa de la calidad

Six sigma en la empresa CFE(Comisión Federal de Electricidad)

INDICE
Introducción sobre el uso sixsigma…………..…….…… 3
Método de investigación six sigma…..........………..……4
Diagrama especifico de variables………………..……….6
Transparencias sobre el método six sigma………….….6
Desarrollo sustentable…………….……..…………….…..8
Manejo sustentable en el recurso de oficina……..…….10
Mecanismo de desarrollo limpio……………….………...11
Evaluación Ambiental Estratégica……………………….13

Introducción sobre el uso six sigma
Lacompetitividad de una empresa y la satisfacción del cliente esta determinadas por la calidad del producto, precio y la calidad de servicio. Se es mas competitivo si se puede ofrecer mejor calidad, a bajo precio y en menor tiempo. Uno de los componentes mas importantes de la calidad en el servicio es el tiempo de entrega se de sus productos o servicios. El tiempo de entrega esta bastantemente relacionadocon el tiempo del ciclo, que debe solicitud de servicio, el cual se transforma en una orden de conexión para el proceso de PINS, en un orden de certificación, hasta que esto se convierte en un producto (factura de energía eléctrica) en las manos del cliente. De esta forma el tiempo del ciclo refleja en gran medida la eficiencia y coordinación que se da a lo largo del proceso, por lo que es unfactor que influye en los costos de producción y en los plazos de entrega que la empresa puede soportar.
En este proyecto de mejora seis sigma define cuales son las variables criticas de la calidad (VCC) que se pretenden mejorar y con ello disminuir las fallas por: reproceso, pagar por elaborar productos que no cumplen con las especificaciones, paros y fallos en el proceso, una inspección paratratar de que los productos de mala calidad no salgan al mercado, re inspección y eliminación de rechazo, costos por devoluciones, clientes insatisfechos sino también mayores costos y por consecuencia menos competitividad.
La metodología seis sigma busca que todos procesos cumplan con los requerimientos del cliente (cantidad o volumen, calidad, tiempo y servicio) y que los niveles de desempeño a lolargo de la reorganización tiendan a un nivel seis sigma. De aquí que al desarrollar la estrategia de seis sigma en la organización se tenga que conocer las necesidades del cliente.
Los resultados del análisis muestran que la metodología de seis sigma es una herramienta útil para formular y desplegar estrategias para lograr un cambio significativo en el proceso y alcanzar niveles de calidadmundial.

Método de la investigación sobre el six sigma
El objetivo de toda investigación es hacer una aportación ala sociedad a la empresa comisión federal de electricidad, para ese efecto se tiene que diseñar una forma de realizarla. Por esto se planeo el uso de un método orientado a escuchar la voz del cliente y la voz del negocio y que transforme el proceso de facturación de CFE.
El objeto deesta investigación se desarrollo bajo las siguientes aspectos:
* Definición del problema de investigación
* Preguntas de investigación
* Objetivos
* Justificación
* Hipótesis
* Diagramas específicos de variables
* Sujetos de la investigación
* Diseño de la investigación
Por lo tanto, enseguida se incluye la problemática detectada.
Definición del problema deinvestigación
Las empresas consisten de los cambios que plantea la globalización en la actualidad, así como la alta competitividad que existe en el mercado, buscan con dia a dia ser mas eficientes. Algunas empresas han adoptado sistemas que ayuden a mejorar el desarrollo y elaboración de los procesos administrativos en los que se encuentra el proceso de facturación. Aproximadamente el 15% de las...