Six Sigma
Páginas: 11 (2619 palabras)
Publicado: 12 de febrero de 2013
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo investigativo se presentan los aspectos Teóricos de la metodología Six Sigma, los procesos y herramientas de Mejora de Calidad.
Además, se explica la gráfica de Six Sigma y las estrategias de mejora aplicando esta metodología. Asimismo, se indica el equipo para implementar la metodología Six Sigma.
Sin más que agregar por el momento se le exhorta a lalectura y revisión del presente trabajo investigativo.
1. CONCEPTO
SIX SIGMA es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente y ofreciéndolos a un costo más bajo. La meta de Six Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millónde eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Six Sigma se basa en la curva de distribución normal y también utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea dela variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología Six Sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.
Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma:
* 1sigma= 690.000DPMO = 31% de eficiencia
* 2sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia
* 3sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia
* 4sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia
* 5sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia
* 6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia
Para alcanzar Six Sigma, se deben utilizar ciertos parámetros (control de calidad total, cero defectos, procedimientos de ISO-9000(procedimientos a nivel mundial de calidad del producto, control estadístico de procesos y técnicas estadísticas)).
La misión de Six Sigma es proporcionar la información adecuada para ayudar a la implementación de la máxima calidad del producto o servicio en cualquier actividad, así como crear la confianza y comunicación entre todos los participantes, debido a que la actividad del negocio partede la información, las ideas y la experiencia, y esto ayuda a elevar la calidad y el manejo administrativo.
2. HISTORIA
Antecedentes
Six Sigma es una evolución de las teorías sobre calidad de más éxito desarrolladas después de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras directas:
* TQM: Total Quality Management o Sistema de Calidad Total
* SPC:Statistical Process Control o Control Estadístico de Procesos
Desarrollo y pioneros
Fue iniciado en Motorola en el año 1987 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric.
El costo en entrenamiento de una persona en Six Sigma se compensa ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro.Motorola asegura haber ahorrado 17 000 millones de dólares desde su implementación, por lo que muchas otras empresas han decidido adoptar este método.
Situación actual
Six Sigma ha ido evolucionando desde su aplicación meramente como herramienta de calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas, como parte de su filosofía de actuación.
Aunque nació en las empresas delsector industrial, muchas de sus herramientas se aplican con éxito en el sector servicios en la actualidad.
Six Sigma se ha visto influida por el éxito de otras herramientas, como “lean manufacturing”, con las que comparte algunos objetivos y que pueden ser complementarias, lo que ha generado una nueva metodología conocida como Lean Six Sigma (LSS).
3. PROCESOS
El proceso Seis Sigma...
En el presente trabajo investigativo se presentan los aspectos Teóricos de la metodología Six Sigma, los procesos y herramientas de Mejora de Calidad.
Además, se explica la gráfica de Six Sigma y las estrategias de mejora aplicando esta metodología. Asimismo, se indica el equipo para implementar la metodología Six Sigma.
Sin más que agregar por el momento se le exhorta a lalectura y revisión del presente trabajo investigativo.
1. CONCEPTO
SIX SIGMA es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente y ofreciéndolos a un costo más bajo. La meta de Six Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millónde eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Six Sigma se basa en la curva de distribución normal y también utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea dela variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología Six Sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.
Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma:
* 1sigma= 690.000DPMO = 31% de eficiencia
* 2sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia
* 3sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia
* 4sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia
* 5sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia
* 6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia
Para alcanzar Six Sigma, se deben utilizar ciertos parámetros (control de calidad total, cero defectos, procedimientos de ISO-9000(procedimientos a nivel mundial de calidad del producto, control estadístico de procesos y técnicas estadísticas)).
La misión de Six Sigma es proporcionar la información adecuada para ayudar a la implementación de la máxima calidad del producto o servicio en cualquier actividad, así como crear la confianza y comunicación entre todos los participantes, debido a que la actividad del negocio partede la información, las ideas y la experiencia, y esto ayuda a elevar la calidad y el manejo administrativo.
2. HISTORIA
Antecedentes
Six Sigma es una evolución de las teorías sobre calidad de más éxito desarrolladas después de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras directas:
* TQM: Total Quality Management o Sistema de Calidad Total
* SPC:Statistical Process Control o Control Estadístico de Procesos
Desarrollo y pioneros
Fue iniciado en Motorola en el año 1987 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric.
El costo en entrenamiento de una persona en Six Sigma se compensa ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro.Motorola asegura haber ahorrado 17 000 millones de dólares desde su implementación, por lo que muchas otras empresas han decidido adoptar este método.
Situación actual
Six Sigma ha ido evolucionando desde su aplicación meramente como herramienta de calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas, como parte de su filosofía de actuación.
Aunque nació en las empresas delsector industrial, muchas de sus herramientas se aplican con éxito en el sector servicios en la actualidad.
Six Sigma se ha visto influida por el éxito de otras herramientas, como “lean manufacturing”, con las que comparte algunos objetivos y que pueden ser complementarias, lo que ha generado una nueva metodología conocida como Lean Six Sigma (LSS).
3. PROCESOS
El proceso Seis Sigma...
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