Sixsigma

SIX SIGMA
GERENCIA DE OPERACIONES

DEFINICION
Metodología que provee Técnicas y Herramientas para Mejorar la Capacidad y Desempeño, reduciendo los Defectos en cualquier Proceso

PROPÓSITO* Se inicia en la división de Manufactura de MOTOROLA Inc. a mediados años 90.
* Actualmente se aplica a muchos campos no solo de manufactura sino también de producción de bienes y servicioscomo call centers, seguros, servicios médicos, gestión de proyectos, etc
* Se aplica a cualquier proceso de negocios, industria o investigación

OBJETIVO
Mejorar el desempeño de los Procesos,haciendo posible mantener la Calidad con muy poca variación en la salida de un proceso, reduciendo los defectos para mantener los clientes satisfechos.

JUSTIFICACION DEL NOMBRE
SIGMA es laletra del alfabeto griego asociado matemáticamente con la desviación estándar en estadística
Si Mantenemos una desviación de (+) (-) 6 sigma, en las variaciones de capacidad y calidad, estamos en la MetaSIX SIGMA

META
Mantener una desviación estándard (+) (-) 6 en la variación de calidad y desempeño de los procesos, que se traduce en un indicador de 3.4 defectos por millón de productos oservicios ofrecidos

PRINCIPIOS
* El corazón de 6 sigma son los principios básicos y técnicas usadas en los negocios
* Analiza oportunidades y ofrece controles de desempeño en base amétricas e indicadores
* Aplica Diseño de procesos para definir un nuevo proceso que reduzca los defectos
* Define indicadores para medir y hacer posible la calidad sustentable

ELEMENTOSINVOLUCRADOS
* Satisfacción del Cliente
* Definir Procesos Métricas y Medidas
* Formar equipos y comprometer a los funcionarios
PARA ENFOCAR LOS TALENTOS Y HABILIDADES PARA CONSEGUIRSATISFACCION DE USUARIO

METODOLOGÍA
* Identificar Factores Críticos de Calidad (CTQ)
* Reducir las variaciones de Capacidad
* Incrementar la Estabilidad
* Diseñar procesos...