Sixsigma

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SIX SIGMA Y MAPA DE PROCESOS
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SIX SIGMA Y MAPA DE PROCESOS
ING. PEREZ SEMINARIO DE GESTION DE PROCESOS
ING. PEREZ SEMINARIO DE GESTION DE PROCESOS

Joseline Espinoza 20611242
Joseline Espinoza 20611242

INDICE

INTRODUCCIÓN 2
HISTORIA DE SEIS SIGMA 3
EVOLUCIÓN DEL SIX SIGMA 4MAPA DE PROCESOS 7
FLUJOGRAMAS 10
CONCLUSIÓN 15
BIBLIOGRAFÍA 16

INTRODUCCIÓN

El Seis Sigma es una herramienta de mejoramiento que permite obtener organizaciones eficaces y eficientes, continuamente alineadas con las necesidades de los clientes. Se fundamenta en el trabajo en equipo como estrategia para generar las capacidades competitivas dela organización y de las personasinvolucradas. En el presente informe se podrá apreciar la evolución que esta herramienta ha tenido a lo largo del tiempo, como las empresas han podido añadirlo a sus organizaciones y alcanzar el éxito.
Parte de la investigación es sobre los mapas de procesos, los cuales ayudan a las organizaciones tener una idea visual de como funcionarían sus procesos, su estructura organizacional etc.

HISTORIA DESEIS SIGMA

El Método de Seis Sigma es una filosofía que inicia en los años ochenta como estrategia de mercado y de mejoramiento de la calidad en la empresa Motorola, cuando el ingeniero Mikel Harry, promovió como meta estimable en la organización; la evaluación y el análisis de la variación de los procesos de Motorola, como una manera de ajustarse más a la realidad. Es en esta época, con el augede la globalización las empresas del sector industrial y comercial, empezaron a desarrollar técnicas más eficientes que le permitieran optimizar los procesos para mejorar su competitividad y productividad, lo que involucró como objetivo principal reducir la variabilidad de los factores o variables críticas que de una u otra forma alteraban el normal desempeño de los procesos.
Por lo que se tomócomo medida estadística confiable la evaluación de la desviación estándar del proceso, representada por el símbolo σ, como indicador de desempeño y a su vez permita determinar la eficiencia y eficacia de la organización.
Esta iniciativa se convirtió en el punto central del esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, llamando la atención al director ejecutivo Bob Galvin; con su apoyo, se hizoénfasis no sólo en el análisis de la variación si no también en la mejora continua, observó que cuando se realiza el control estadístico a un proceso se toma como variabilidad natural cuando este valor de sigma σ oscila a tres desviaciones del promedio. Criterio que se modifica con el Método Seis Sigma en donde se exige que el proceso se encuentre a cuatro punto cinco desviaciones de la media. Estoimplica que una considerable información del proceso debe estar dentro de este intervalo, lo que estadísticamente implica que se considera normal que 34 elementos del proceso no cumplan los criterios de calidad exigidos por el cliente, de cada millón de oportunidades (1.000.000).
Esta es la causa del origen filosófico del Método Seis Sigma como medida de desempeño de toda una organización. Fueasí como con el transcurrir del tiempo ha surgido esta nueva filosofía de calidad como evolución de las normas de calidad que actualmente muchas empresas aplican. Esta nueva iniciativa de mejoramiento motivó a Lawrence Bossidy, quien en 1991 después de su retiro de la General Electric, toma la dirección del conglomerado Allied Signal para transformarla de una empresa con dificultades económicas, auna organización exitosa. Durante los años noventa, Allied Signal amplió sus ventas de manera sorprendente. Este modelo de calidad fue imitado por Texas Instruments, alcanzando éxitos similares. Durante 1995 el director ejecutivo de General Electric, Jack Welch, se entera del éxito de esta nueva estrategia de mejoramiento gracias a la información suministrada por Lawrence Bossidy, facilitando...