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jsjsjssshshshshhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh-
hhhhhhhhhhhhhhhhhhhsssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss-
sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss3. La conductamejora antes de empeorar
Las intervenciones de “bajo apalancamiento” serían mucho menos seductoras si muchas de ellas no
dieran resultado en el corto plazo. Se construyen casas nuevas. Se educa a losdesempleados. Se salva la vida
de niños hambrientos. Los pedidos aumentan. Dejamos de fumar, aliviamos la angustia de nuestro hijo,
evitamos una confrontación con un nuevo colega. La realimentacióncompensadora habitualmente implica
una “demora”, un paréntesis entre el beneficio de corto plazo y el perjuicio de largo plazo. The New Yorker
publicó una vez una caricatura donde un hombre sentado enun sillón empuja una ficha de dominó gigantesca
que lo amenaza desde la izquierda. “Al fin puedo relajarme”, parece que dijera. Desde luego, no ve que la
ficha tumba otra ficha, que a la vez tumbaotra, y otra, y que la serie de fichas gira en torno del sillón y
finalmente le caerá encima desde la derecha.
La respuesta donde las cosas mejoran antes de empeorar es lo que vuelve tancontraproducente las
decisiones políticas. Por “decisiones políticas” me refiero a las que se toman en virtud de factores que no
obedecen a los méritos intrínsecos de diversos cursos de acción: factores como laextensión de nuestra base de
poder, la “buena imagen” o “contentar al jefe”. En los sistemas humanos complejos siempre hay maneras de
lograr que las cosas luzcan bien a corto plazo. Los efectos dela realimentación compensadora llegan
inevitablemente, pero más tarde.
La palabra clave es “finalmente”. La demora en un círculo de piezas de dominó explica por qué los
problemas sistémicos son tandifíciles de reconocer. Una solución típica luce maravillosa cuando cura los
síntomas. Ahora hay una mejora, o incluso el problema quizás haya desaparecido. Pueden pasar dos, tres o
cuatro años...