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4.2 Plazo de Ejecución: El plazo para la provisión del bien y servicio objeto del contrato es de diecinueve (19) meses calendario, contados desde la fecha de cancelación del anticipo al adjudicatario. El plazo contractual será el que conste en la Oferta, previamente aceptado por la CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP, y necesariamente será igual o menor al indicado en estosPliegos.
4.1.1.1.1.1 Soporte
4.1.1.1.1.2.1 Cobertura de servicios de soporte. CNT EP requiere que el oferente incluya dentro de su oferta el servicio de soporte y mantenimiento de la solución adquirida, el mismo que debe brindarse directamente por el fabricante en idioma español, por un período de un (1) año calendario, contados a partir de la suscripción delActa Entrega Recepción Total Definitiva.
4.1.1.1.1.2.2 CNT EP requiere que el oferente comprometa un paquete de ochocientas (800) horas de recursos especializados para realizar labores de parametrización, desarrollo o entrenamiento durante la vigencia del primer contrato de soporte y mantenimiento, en caso de que la totalidad de dichas horas no se ocupen durante el primeraño, el remanente podrá ser utilizado en el año siguiente.
4.1.1.1.1.2.3 CNT EP requiere que el oferente se comprometa a que, durante el período de soporte y mantenimiento, realice parches, actualizaciones o correcciones de código resultantes de los planes de manejo de versiones de fábrica.
4.1.1.1.1.2.4 CNT EP requiere que la solución cuente con soportelocal y en sitio, de acuerdo con los Niveles de Acuerdos de Servicio de la Tabla 1 del Anexo 04-02 Acuerdos de nivel de servicio para Servicios de Soporte.
4.1.1.1.1.2.5 Presencia y soporte local. CNT EP requiere que el oferente se comprometa a que en el evento de ser adjudicado dispondrá de oficina de representación técnica y comercial en el Ecuador, asegurando ladisponibilidad de personal técnico certificado por el fabricante en la herramienta que pueda cumplir los SLA`s indicados y que sean expertos en materia de Aseguramiento de Ingresos.
4.1.1.1.1.2.6 Soporte para integración. CNT EP requiere que el oferente soporte el proceso de integración e interoperabilidad de la solución, con todos los demás componentes que hacen parte del proyectointegral.
4.1.1.1.1.2.7 Niveles de servicio. CNT EP requiere que las condiciones del servicio y Acuerdos de Niveles de Servicio cumplan con lo solicitado en el cuadro del Anexo 04-02 Acuerdo de Niveles de Servicio para Servicios de Soporte y Mantenimiento del Hardware y del Software.
4.1.1.1.1.2 Mantenimiento preventivo y actualización.4.1.1.1.1.3.8 CNT EP entiende como mantenimiento preventivo aquel que estará encaminado a todas aquellas acciones recomendadas por los fabricantes para prevenir fallas de la plataforma y a extender su vida útil, tales como: rutinas de diagnósticos, revisión, limpieza y reemplazos de partes necesarias para mantener el buen funcionamiento de la plataforma.4.1.1.1.1.3.9 El mantenimiento del hardware y la actualización de las nuevas versiones del sistema operativo, serán de exclusiva responsabilidad del oferente y fabricante durante la vigencia del soporte y mantenimiento.
4.1.1.1.1.3.10 CNT EP requiere que para la vigencia del contrato de Soporte y mantenimiento, el oferente se comprometa a garantizar buenas condiciones defuncionamiento y operación del sistema, aplicando según su criterio optimización y mejoras de ser necesario.
4.1.1.1.1.3.11 El oferente debe presentar un cronograma para el mantenimiento preventivo de los componentes de hardware de la solución adquirida, siendo los requisitos mínimos:
a) Debe entregar un plan de trabajo detallado de cada una de las actividades a...