SLA HOUSING

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOUSING

El acuerdo de nivel de servicio (SLA) define a través de “Niveles de Servicio Garantizados”,
los parámetros para Pérdida de Paquetes, Latencia, Disponibilidad deServicio, y Tiempo
promedio de reparación y redundancia de Energía Eléctrica. Optical Networks otorgará un
crédito a favor de CLIENTE, en el caso de que estos niveles de servicio no sean alcanzados.Este crédito será reconocido en los cobros mensuales mediante notas de crédito (N/C).
A. DEFINICIONES.
1. Pérdidas de Paquetes : La pérdida de paquetes se produce cuando uno o más
paquetes de datosque son transmitidos a través de la red no llegan a su destino.
2.

Latencia (Delay): Para la percepción del cliente, la latencia se refleja en la velocidad de
transmisión de los datos. Técnicamente, la“Latencia” es el intervalo de tiempo (en
milisegundos) que le toma a un paquete de datos de prueba, viajar de ida y vuelta
entre un punto de origen y un punto de destino.

3.

Disponibilidad: Ladisponibilidad es el tiempo promedio en que el servicio se encuentra
disponible.
El cálculo de la Disponibilidad del Servicio está hecho en función a la siguiente fórmula:
% Disponibilidad = 100 * [1-(TC/TD)]
TC = Duración (en minutos) total de cortes (sumatoria de todos los cortes)
TD = Tiempo total disponible en minutos = total días del mes * (minutos por día)
TC es el tiempo acumulado en minutosde corte de la sede afectada por cortes de servicio,
reportados por EL CLIENTE durante el total de días del mes. El tiempo de corte
inicia cuando EL CLIENTE reporta la caída y finaliza cuando OPTICALNETWORKS ha
solucionado el mismo (posterior reporte al cliente). Toda vez que una sede no esté
disponible, debe ser documentado por medio de un Ticket de Reclamo.

4. Tiempo promedio de reparación(MTTR - Mean time to repair): El Tiempo promedio de
reparación (MTTR) establece el tiempo máximo que transcurre entre el Tiempo
promedio de reparación desde el momento en que se reporta, registra e...