Sms: del éxito c2c a la conquista b2c

“SMS: DEL ÉXITO C2C A LA CONQUISTA B2C”

DESCRIPTORES: • • • • SMS Mensajes de texto Marketing Móvil Mobile Marketing

RESUMEN: Con el avance de las tecnologías móviles parece oportuno reflexionar acerca del futuro de los mensajes cortos de texto (SMS). El éxito de los SMS en las comunicaciones entre personas (P2P) es un hecho más que evidente desde hace años. Ahora bien, cabe recapacitarsobre las razones que han podido llevar a su retraso como elemento de comunicación empresa-cliente (B2C) y cliente-empresa (C2B). Las empresas se han dado cuenta que la utilización de SMS puede aumentar la lealtad de sus clientes y, además, ser una gran manera de comenzar con el marketing móvil, para ir incorporando poco a poco otros medios móviles, como aplicaciones, geoposicionamiento y redessociales con un enfoque multi-canal.

Hace un par de décadas eran considerados “bichos raros” aquellos individuos que tenían un teléfono móvil e, incluso, unos mal educados si iban hablando con él por la calle. Hoy en día, sin embargo, sucede todo lo contrario… “raro es el bicho” que no tiene móvil. Si miramos a nuestro alrededor seguro que encontramos a algunas personas hablando o manipulando sumóvil. En las esperas, no hay nada más productivo que leer la prensa, jugar, ver la televisión o enviar algún SMS a través de nuestro dispositivo móvil. De hecho, no nos resultaría extraño ver a un nómada guerrero masai en Kenia con un teléfono móvil. En los últimos años hemos asistido a la aparición y crecimiento de aplicaciones móviles, web adaptadas al móvil, geo-servicios, publicidad gráficamóvil, entre otros. Se ha pasado de los tradicionales tonos, politonos y juegos sencillos a la creación de contenidos específicos para móviles interactivos y muy avanzados. En 2011, vamos a asistir al verdadero despegue de la industria móvil. Nuevas aplicaciones móviles, nuevas tecnologías, tales como NFC (comunicación de campo

cercano), la realidad aumentada, nuevos smartphones (teléfonos móvilesinteligentes que utilizan sistemas operativos como el iPhone, Nokia Series 60, Symbian 4, Android, Blackberry, entre otros) y Tablet PC mejorarán nuestra vida digital diaria. Los móviles han dejado de ser meros teléfonos para convertirse en puntos y canales de información, de ocio e, incluso, en estaciones móviles de trabajo. En 2010, la tienda iTunes Store triplicó su oferta de aplicacionesmóviles y el mercado de Android se estableció como la segunda mayor tienda de aplicaciones. Android, con una cuota de mercado del 25% se situó como el segundo sistema operativo más grande detrás de Symbian (37%) y por delante de Apple (17%), de acuerdo con Morgan Stanley 1. El crecimiento de la telefonía móvil como un canal de medios continuará los próximos años. Se espera que, en 2011, los presupuestosde marketing sigan cambiando hacia lo digital. Según los estudios de Juniper Research 2, en el año 2015, la inversión publicitaria en la plataforma móvil estadounidense llegará a 894 millones de dólares frente a los 87 millones en 2010. Si bien podemos encontrar otros informes que auguran un crecimiento superior, llegando a ser el gasto publicitario de 1,56 mil millones de dólares en 2013, si setoma como referencia el estudio de eMarketer 3. Smaato (2010) ha publicado tres White Papers, junto con Mobile Squared, sobre los mercados de publicidad móvil en los EE.UU., Europa Occidental y Asia-Pacífico. Las principales conclusiones que caben extraer son: • Asia sigue siendo el líder en publicidad móvil y el mayor mercado en términos de gasto en publicidad. En 2010, las empresas japonesasinvirtieron más de 1 mil millones de dólares en este negocio seguido por Corea del Sur y China (270 millones y 180 millones de dólares, respectivamente). En Asia, más de 15 millones de impresiones de página se generan a diario en el móvil. • EE.UU. es el segundo mercado más grande a nivel mundial, por detrás de Japón, en términos de gasto en publicidad móvil. Se estima que se cerrará el año 2011...