So fax taxi

Ca1.- Estrategia de marketing
Análisis FODA
Fortalezas
1) Concesión de plazos para los pagos.
2) Líder en el mercado
3) Reconocida la marca fasttaxi
4) Personal profesional, constituye una ventaja
5) La empresa satisface los criterios que promete, como rapidez, llegar a su destino, etc.
Amenaza
1) Su competencia puede comer el mercado debido a su falta de marketing2) Condiciones económicas desfavorables, dejen de venir extranjeros
3) Servicios de Líneas aéreas, rentadores y nuevos ingresos.
4) El aspecto legal
5) Entrada de nueva competencia.
Debilidad
1) Los objetivos no están desglosados por línea de servicio, solamente objetivos generales.
2) Promoción únicamente por choferes.
3) No tienen objetivos de ventas.
4) Promociónes subjetiva, no se tienen promociones formales.
5) No existe una investigación de mercado para determinar la demanda durante el año. La empresa desconoce si la demanda es elástica o inelástica.
6) Los promotores de ventas no están orientados hacia la consecución de los objetivos.
7) La limpieza no es la adecuada.
8) Las personas de contacto con el cliente no están biencapacitadas.
Oportunidad
1) Se puede reducir el personal, para bajar los costos. Se tienen 479 autos y 938 empleados.
2) Puntos de venta, no se hace promoción en puntos de venta.
3) Enfoque ecológico.
4) Establecimiento de políticas en los autos, limpieza, etc.
5) Segmentar el mercado.
6) Crear un sistema de retroalimentación con los clientes.
7) Desarrollar sistema de pagos acrédito.
8) Mejorar sus líneas de microbús, debido a que el 67-75% de sus ingresos recaen aquí.

Clientes
1) Visitantes extranjeros, nacionales y clientes institucionales
Dónde se quiere ver la empresa
Reconocida nacionalmente como la empresa de transporte por excelencia por los turistas e instituciones nacionales.
Cómo se ve actualmente
* Existe confusión para los clientes.
*Falta de limpieza, no cumple los estándares de los clientes.
* No hay campaña de marketing, por lo que no es tan reconocida por los clientes.

Estrategia a utilizar:
Cambiar el nombre de la empresa a Fastaxi
* Eliminar el servicio de bodas, debido a que sale del objeto social.
* Realizar una investigación de mercado con los clientes actuales y potenciales, para determinar aquellosaspectos por los que los clientes identifican a la empresa.
* Crear políticas para proteger estos aspectos (presentación, aroma).
* Desarrollar una estrategia de marketing para posicionar a la empresa en base a estas características.
* Crear un logo y slogan para representar estas características y a la empresa. (En la fase de transición se necesita una frase como “mejoramos pornuestros clientes”)
* Capacitar a los promotores de ventas, al personal de contacto y a los choferes, para encaminarlos a los objetivos de la empresa. Para que comiencen a hablar a los clientes del cambio de nombre, brindando seguridad de que el servicio será mejorado.
* Crear publicidad en so diferentes puntos de venta, acerca de la transición de la empresa, con frases de “hemos decidido mejorarpor nuestros clientes” ó “cambiamos de nombre, mejoramos servicios”. Puede que sea importante que sea creada por parte de la sucursal, por el contacto con el cliente. Y publicidad para las instituciones y agencias de viaje diferente, enfocada en los beneficios que estos perciben de la compañía.
* La publicidad también deberá de ser discriminada por el segmento al que se dirigen, mostrandotodos los paquetes y servicios que ofrece cada uno, como el tipo de auto o chofer, resaltando los beneficios que buscas por segmento, por ejemplo en el familiar (comodidad, espacio) o en el de lujo (servicios extra)…
* Establecer objetivos de marketing por línea de servicio, distinguiendo principalmente dos: directos al detalle y mayoristas.
* Hacer un análisis de costo/efectividad en...