Sobre La Calidad Y Pareto

1.-Planificación de la Calidad: Consiste en determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y actividades idóneos para satisfacerlas. Hay que identificar a los clientes parapoder determinar sus necesidades, y hay que tener en cuenta sus percepciones, que aunque nos parezcan irreales, para ellos son una realidad y por lo tanto, hay que tomarlas en serio.

2.-Control deCalidad: Consiste en evaluar el comportamiento real de la calidad, comparando los resultados obtenidos con los objetivos propuestos para luego, actuar reduciendo las diferencias.

3.-Mejora deCalidad: Establecer un plan anual con el objetivo de lograr un cambio ventajoso y permanente que conduzca a la Mejora Continua.

Armand Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total. Que definecomo un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo, aseguramiento y mejora de la calidad, realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posibleproducir bienes y servicios a los niveles mas económicos y que satisfagan a los clientes.

Kaoru Ishikawa Intento diferenciar el estilo occidental del estilo japonés introduciendo el control total decalidad en toda la empresa, basándose básicamente en dos conceptos, la formación en la empresa y la participación de cualquier persona relacionada con ella, desde los trabajadores hasta subcontratista ydistribuidores. Resaltando la importancia de la formación de todo el personal de todos niveles para alcanzar altos estándares de calidad.
Las siete herramientas de Ishikawa son:

1. Los diagramasde Pareto.
2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)
3. Los histogramas
4. Las hojas de control
5. Los diagramas de dispersión
6. Los fluxogramas
7. Loscuadros de control



Phillip B. Crosby dice que “hacer las cosas bien la primera vez” no añade costo al producto o al servicio; pero, si se hacen mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto sí...