Sobre las habilidades gerenciales

Sobre las habilidades gerenciales
Por Lucía Blanco

Muchas veces conocemos gente que marca nuestras vidas, tanto en el aspecto personal como en el laboral. A veces esa gente permanece cerca y otras sólo aparecen, nos deja algo de sí y se va. Ciertamente algunos jefes no son la excepción a esta situación. Y cuando sucede, cuando tenemos un jefe que deja algo de sí y luego se va, normalmentecambiamos nuestra forma de actuar, tratar a la gente, y ante cualquier situación recordamos el impacto que aquel jefe tuvo en nosotros. Eso, reconocen algunos autores, es aprendizaje, un cambio en el comportamiento. También a veces pensamos: “¿Qué hubiera hacho él (ella) en esta situación?” Se vuelve nuestro modelo a seguir, se vuelve alguien a quien admiramos, generalmente porque nos hacía sentir tanbien como subordinados que esa sensación la queremos repetir en nuestros propios subalternos, pero ¿qué es realmente lo que genera ese impacto? ¿Por qué hay gente así? ¿Cuál es la diferencia entre un jefe y otro? ¿Porqué hay gente así? ¿Cuál es la diferencia entre un jefe y otro? ¿Por qué no todos los jefes son iguales si en muchos casos asistieron a la misma universidad? ¿Qué es lo que realmentehace la diferencia? ¿Qué es lo que hace que la gente los considere como “grande”? Las respuestas a muchas de estas preguntas, casi siempre son las mismas: “Es un líder nato”, “tiene un maravilloso don de gentes”, “¡Sí que sabe tratar a la gente!”, “¡Tiene un carisma maravilloso!”, etcétera. Y todo esto es cierto; indudablemente es gente que marca la diferencia, que se hace notar, sobresale y en lamayoría de los casos cubre con todos los puntos anteriores y además lleva al la práctica toda la teoría acerca del Comportamiento Humano. Hablamos de gente que cuenta con habilidades de comunicación, que es líder, saber trabajar en equipo, tiene habilidades de negociación y no evade el conflicto, lo enfrenta; gente que toma decisiones y tiene un gran autoconocimiento que repercute en un altaautoestima.

Sin embargo, mucho más allá de toda la teoría considero que la diferencia radica en que es gente grande, porque cuida las cosas pequeñas. Trataré de ampliar este punto.

Existen diversas teorías sobre el comportamiento, sobre el liderazgo y sobre las habilidades que una persona debe desarrollar para ser “grande”. Tenemos teorías, como la de Myers-Briggs,1 que parte de cuatro dicotomías yla combinación que puede existir de éstas trata de explicar la personalidad de las personas, y por ende las diferencias entre éstas. Estas dicotomías son: extroversión versus introversión, sensación (de sentidos) versus intuición; pensamiento versus sentimiento y juicio versus percepción. La combinación de estas cuatro dicotomías de cómo resultado 16 diferentes tipos de personalidad.

Basado en lateoría anterior, Keirsey2 dice que la gente es de determinada forma debido a su temperamento. Keirsey menciona que la gente es diferente de los demás y nada los hará cambiar. Señala que aún así no hay razón para cambiarlo, ya que las diferencias probablemente son buenas, no malas. Plantea que la gente es diferente de varias maneras fundamentales; quiere diferentes cosas, tiene diferentes motivos,propósitos, valores, necesidades, objetivos, impulsos y urgencias.

Keirsey no habla de personalidad, sino de temperamentos, y explica que éstos están dados con base en cómo la gente recopila información del medio ambiente –que puede ser con los sentidos (S) o a través de la intuición (N)3- y cómo la procesa- que puede ser o de manera racional (T), a través de los sentimientos (F), emitiendojuicios (J) o a través de la percepción (P)-. La combinación de la recopilación y el proceso que se tiene de la información de cuatro tipos de temperamentos básicos, que se pueden resumir de la siguiente manera:

Temperamento SJ o guardianes: Son personas leales al sistema, se rigen por el deber, son muy confiables, tiene resistencia al cambio ya que conservan tradiciones, son precisos y son...