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MANUAL DE INSTRUCCIONES

INSTRUCCIONES PARA LA REALIZACIÓN DEL CUESTIONARIO PLATINO PRINCIPAL

Introducción

La utilización de un cuestionario permite recoger información de manera estandarizada sobre cuestiones importantes. La confiabilidad del cuestionario depende del comportamiento de los entrevistadores. Por ello, es importante que las preguntas se lean exactamente como están impresaspara no dar otras pistas a los entrevistados.

Reglas generales

Para optimizar el tiempo de la entrevista en el domicilio es importante no permitir que la realización del cuestionario se convierta en una conversación. Las siguientes reglas generales deben cumplirse para controlar la conducción de la entrevista:

1. Antes de comenzar el cuestionario principal explique al entrevistado que,aunque el cuestionario es un poco largo, la mayoría de las respuestas son del tipo “si o no”, a no ser que otras opciones de respuesta se especifiquen en el cuestionario.

2. También explique que va a cambiar de un tema a otro rápidamente, con el fin de terminar el cuestionario en el menor tiempo. Haga lo posible para que esto suceda; de este modo, habrá pocas posibilidades de que elentrevistado hable sobre otras cosas, cuente historias, etc. Se debe establecer contacto visual con el entrevistado, pero la mirada del entrevistador debe preferiblemente mantenerse en el cuestionario.

3. Al enlistar las respuestas no separe las opciones con “y” u “o”. Lea las opciones como una lista; es decir, de acuerdo a como están escritas en el cuestionario.

4. El entrevistador no debereaccionar positiva o negativamente a la respuesta del entrevistado con movimientos de cabeza, gestos o emitiendo algún sonido, que indiquen al entrevistado que se está en acuerdo o desacuerdo con su respuesta.

5. De ser posible, es preferible realizar el cuestionario en una sala con la puerta cerrada, con la finalidad de mantener la confidencialidad de la entrevista.

6. Cuando elentrevistado no entienda una pregunta, el entrevistador deberá repetirla y pedir al entrevistado que responda de la mejor manera posible. Siempre la respuesta del entrevistado será mejor que la interpretación del entrevistador.
Reglas básicas

1. Las entrevistas deben realizarse en lugares donde hay poca interferencia y donde ambos (entrevistado y entrevistador) estén cómodos.

2. La entrevista seempieza en el momento que el entrevistado esté prestando suficiente atención. Cuando sea el caso, el entrevistador debe leer el párrafo introductorio de cada sección.

3. Ocasionalmente, la entrevista puede complicarse por alguno de los siguientes problemas:
• el entrevistado no entiende la pregunta;
• el entrevistado o entrevistador hallan la pregunta ambigua;
• la respuesta delentrevistado no se adecua a la pregunta.

Es muy importante que todos los entrevistadores sigan los mismos procedimientos para resolver estos problemas. Cuando surja algún problema se deben cumplir las siguientes reglas:
• Si hay ambigüedad o falta de compresión, la pregunta debe repetirse enfatizando las palabras y exactamente como está escrita en el cuestionario.
• Recuerde alentrevistado que debe intentar responder “sí o no” (u otra opción de respuesta que aparezca en el cuestionario), y que su respuesta es siempre la mejor respuesta para el estudio y no la del entrevistador.
• Si la respuesta es del tipo "sí" o "no" y el entrevistado continúa sin entender la pregunta, cuando ya se le ha repetido más de una vez, la respuesta debe considerarse como "no".
• Si larespuesta a la pregunta es cuantitativa o semicuantitativa, debe aceptarse la respuesta que el entrevistado considere como su “mejor respuesta”. No trate de ayudarlo ni interprete su respuesta.
• Solamente deben darse al entrevistado las explicaciones que se indican en este manual. Por ningún motivo dé explicaciones que no estén descritas en las instrucciones de cada pregunta.

4. En la...