Social Crm Y Redes Sociales

Social CRM Y Marketing Directo

MercadExpo 2011

CRM SOCIAL
Naturaleza de las redes sociales: Características y diseño Las redes sociales son una herramienta de comunicación que conjugan todos los elementos que componen el Internet a través de un singular sistema comunicativo. Multimedia • Herramienta de audio y fotos. Hipertexto • Permite conectar las páginas entre sí. Interactividad •Comunicación bidireccional y múltiple. Actualización • Mensajes breves entre los usuarios. Diseño • Aplicación sencilla, con tonos básicos.

CRM SOCIAL
Implementación Redes Sociales: Empresas y medios de comunicación
• • • • • Las plataformas sociales son la nueva puerta de entrada en Internet. Hemos pasado de la era de buscadores a la era de la recomendación. La nueva puerta de entrada a loscontenidos está en Facebook y Twitter. Los lectores son prescriptores de contenidos con contactos y amigos en Internet. Son plataformas indispensables para la optimización de la distribución y el consumo de información. Es una herramienta que conjuga todos los elementos de Internet y acentúa el sistema de comunicación. La plataforma digital permite el acceso desde cualquier ordenador, celular oIpad. Los medios de comunicación persiguen mayor participación y aceptación pública. Los e-medios permiten la libertad de expresión y de la transparencia. Los usuarios pueden publicar sus propias “noticias” y compartir contenidos e ideas.

•
• • • •

“No existe la fórmula definitiva de éxito en los medios de comunicación” Juan Luis Cebrián ‘ Consejero delegado del Grupo Prisa

CRM SOCIAL
CRM+ Social Media = CRM Social Es una filosofía anclada de una estrategia de marketing directo, herramientas tecnológicas, reglas, procesos y características sociales. “CRM Social es el formato del futuro para el Customer Relationship Management.” El compromiso del CRM Social: Ofrecer soluciones integradas • Integrar las redes sociales en sus actividades • Manejo de crisis; quejas, preguntas yrespuestas • Facilitar la comunicación bidireccional • Segmentación • Especialización de estrategias corporativas

CRM SOCIAL
Los procesos del CRM Social: Influencia • Fomentan la segmentación , el conocimiento y el comportamiento del consumidor. • Un CRM Social efectivo implica un estudio detallado de la comunidad de la marca y determina cómo reaccionan los usuarios ante los mensajes y promociones.• El CRM tradicional, basado en el conocimiento del cliente/producto, es una forma obsoleta de entender las relaciones entre clientes y empresa. • La Gestión de Experiencias de Cliente o Customer Experience implica una evolución de las estrategias y por tanto también de las herramientas. • Las soluciones integradas de CRM deben evolucionar, incorporando toda la información disponible de susclientes en las redes sociales.

CRM SOCIAL
CRM Social en las empresas: Cómo conectan tu marca y tus clientes Primera ley: Hacer es saber • “Detrás de cada idea se encuentra una experiencia física” Segunda ley: Ver es hacer, pero sólo si ya lo has hecho antes • “Es posible que tengas una experiencia pero sin la experiencia específica” • “Las marcas pueden comprender mejor las ideas de susconsumidores compartiendo con ellos experiencias” Tercera ley: Sin una experiencia auténtica, no hay comprensión • “Estas experiencias son el núcleo de las ideas que tratan de revelar en las investigaciones.” • “Las mejores investigaciones serán las que apuesten por el uso del lenguaje de las experiencias físicas”.

CRM SOCIAL
CRM Social: nuevo modelo de distribución y Marketing Directo El públicobusca contenidos afines con su red de familiares y amigos, donde puedan participar. Los medios evalúan las plataformas de difusión más aceptadas. • Canal de distribución. • Participación y convergencia. • Fragmentación y la especialización. • ´Self media´ o contenido personalizado.

CRM SOCIAL
CRM Social : nuevo modelo de distribución y Marketing Directo El público frente a las redes sociales •...