social CRM
Páginas: 2 (486 palabras)
Publicado: 13 de enero de 2014
Valencia Julio del 2013
¿Qué es Social CRM?
Social CRM es una filosofía y una estrategia de negocios, apoyándose en una plataforma tecnológica, reglasde negocio, flujos de trabajo, procesos y características sociales, diseñado para involucrar al cliente en una conversación de colaboración con el fin de proporcionar un valor de beneficio mutuo en unambiente de negocios confiable y transparente. Es la respuesta de la empresa a la propiedad del cliente sobre la conversación en las redes sociales.
En resumen Social CRM tiene aplicaciones endiversas áreas de una empresa como lo son marketing, servicio al cliente, ventas, incluyendo:
Peer-to-Peer de atención al cliente
Peer-to-Peer de gestión de ideas
Investigación de mercado
Lanzamientosde productos
Gestión de la reputación de la marca.
¿Cómo funciona?
Funciona de la siguiente manera
1. Escuchando sus necesidades a través de las plataformas sociales, y respondiendo activamente consoluciones precisas para crear una vinculación emocional.
2. Obteniendo información de las diferentes plataformas en las que participa nuestro cliente, para generar una vista 360º de su perfil
3.Para lograr una vista 360º y vincular con el cliente, debemos de compartir y alinear toda esa información con nuestro equipo a través de un workflow, que puede servir tanto para uso interno, comoexterno.
4. A través de esa vista integral del cliente por parte del equipo, lograremos un cariñito especial entre la empresa y cliente, o lo que muchos conocéis como ENGAGEMENT
Software para socialCRM
Radian6: es una herramienta que agrega datos de diversas fuentes, post, comentarios, redes sociales, videos, fuentes de social media y otras externas como foros o fotos, permite además unapersonalización de reporting muy avanzada y desde la que se puede realizar análisis en detalle de los datos recabados. Para la obtención de estos datos en Radian6, será necesario realizar una selección de...
Valencia Julio del 2013
¿Qué es Social CRM?
Social CRM es una filosofía y una estrategia de negocios, apoyándose en una plataforma tecnológica, reglasde negocio, flujos de trabajo, procesos y características sociales, diseñado para involucrar al cliente en una conversación de colaboración con el fin de proporcionar un valor de beneficio mutuo en unambiente de negocios confiable y transparente. Es la respuesta de la empresa a la propiedad del cliente sobre la conversación en las redes sociales.
En resumen Social CRM tiene aplicaciones endiversas áreas de una empresa como lo son marketing, servicio al cliente, ventas, incluyendo:
Peer-to-Peer de atención al cliente
Peer-to-Peer de gestión de ideas
Investigación de mercado
Lanzamientosde productos
Gestión de la reputación de la marca.
¿Cómo funciona?
Funciona de la siguiente manera
1. Escuchando sus necesidades a través de las plataformas sociales, y respondiendo activamente consoluciones precisas para crear una vinculación emocional.
2. Obteniendo información de las diferentes plataformas en las que participa nuestro cliente, para generar una vista 360º de su perfil
3.Para lograr una vista 360º y vincular con el cliente, debemos de compartir y alinear toda esa información con nuestro equipo a través de un workflow, que puede servir tanto para uso interno, comoexterno.
4. A través de esa vista integral del cliente por parte del equipo, lograremos un cariñito especial entre la empresa y cliente, o lo que muchos conocéis como ENGAGEMENT
Software para socialCRM
Radian6: es una herramienta que agrega datos de diversas fuentes, post, comentarios, redes sociales, videos, fuentes de social media y otras externas como foros o fotos, permite además unapersonalización de reporting muy avanzada y desde la que se puede realizar análisis en detalle de los datos recabados. Para la obtención de estos datos en Radian6, será necesario realizar una selección de...
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