Social crm

Reflexión: ¿Qué es el Social CRM?

Al ver la presentación sobre el Social CRM, pude comprender y sobre todo aprender un poco más de lo que platicamos en clase.
Primero que nada empezarérecordando un poco las características de un social CRM: se basa en medios digitales, en conversaciones o diálogos con los clientes, contacto entre grupos como los empleados o grupos de clientes,experiencias colaborativas.
Y bueno creo que todas esas características forman parte esencial del concepto, sin embargo al ver la presentación, me di cuenta que la base de un Social CRM son lasrelaciones sociales con los consumidores, debe haber un eslabón muy fuerte y ahí es cuando se crea una red social.
Una ventaja es que actualmente la gente entiende más sobre Social CRM porque están encontacto con la tecnología y lo que está de moda, hablando principalmente de las redes sociales que se ha vuelto un boom tanto en jóvenes como en adultos y de diferentes niveles socioeconómicos, es poreso que las empresas deben aprovechar este vínculo tan fuerte para utilizar sus atributos y llegar a los clientes.
También debo mencionar que ahora los usuarios aprenden más rápido que antes yque estarán en constante actualización, y eso es lo que las empresas hoy en día buscan, estar en contacto con los clientes a todas horas del día y complaciendo sus necesidades.
Un Social CRM secompromete, se adapta, escucha, está abierto y sobretodo disponible. Gracias a todo esto los clientes entienden lo que el Social CRM quiere transmitirles y no es más que hacer un cambio en sus vidas,hablando socialmente y profesionalmente.
Como conclusión debo mencionar que las empresas que aún no han visto oportunidad en Social CRM, deben hacerlo cuanto antes, porque esto será base de lapróximas tendencias de ventas, publicidad y sobre todo de negocio. Invertir en la tecnología es lo que mueve a los clientes potenciales y se crea un vínculo perfecto con las empresas, marcas,...