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Las personas hacen la empresa

Los seres humanos tenemos muy desarrolladas partes del cerebro que otros animales no tienen permitiéndonos esto realizar tareas ytener pensamientos que no tienen estos pero seguimos siendo esclavos del cerebro primitivo, del cerebro del lagarto, el que se mueve por los sentimientos y los instintos,estos son los que finalmente nos deciden hacia un camino u otro, hacia un producto u otro.

Una marca, una empresa, un producto que elegimos de entre todos losdemás disponibles es el elegido por que irracionalmente es el que más nos convence, luego envolvemos esa irracionalidad en argumentos sensatos o coherentes pero en igualdadde condiciones sensatas y coherentes porque este sí y el otro nó?

Si llevamos esto a la relación entre empresa y cliente nos damos cuenta que los clientes de laempresa en la mayoría de los casos lo son por que han tratado con personas que les “han llegado”, es decir, todos alguna vez hemos dejado de comprar o ir a tomar a uncafé a algún establecimiento porque ya no estaba la persona con la que habitualmente tratábamos rompiéndose nuestro vínculo (sentimental-irracional) con ese lugar.Las empresas algunas veces no tienen en cuenta las sensaciones y la experiencia del cliente a la hora de tratar con los empleados perdiéndose una información valiosísimapara el desarrollo del negocio y al gestión adecuada de los recursos humanos de la empresa y el resultado final de esta falta de atención es el descontento declientes y empleados.

Una estrategia de atención al cliente vinculada con un seguimiento de los empleados puede darnos las claves del éxito o fracaso del negocio.