Social Media: ¿Les Sabemos Sacar Provecho?

Abstract
En este artículo de divulgación analizaremos el uso del Social Media dentro de la mercadotecnia; esto con la finalidad de llegar a un acuerdo sobre si este nuevo medio es o no un canal efectivo para la promoción de productos y servicios. El Social Media ha empezado a ser una alternativa para las empresas debido a que las preferencias del consumidor están cambiando; la gente cada vez vemenos televisión y pasa más tiempo en la computadora, smartphones o tablets. Existen opiniones diferentes con respecto al tema, algunos expertos argumentan que es una fuente que está dando frutos a diestra y siniestra mientras que otros argumentan que tal no es el caso. Además analizaremos, una vez que se ha elegido integrarse a los Social Medias, el proceso en el que se puede obtener el mayorprovecho y las realidades que enfrentan los empresarios. No es sorpresa que un medio tan popular en nuestros días sea ya, objeto de estudio para otros fines además de la convivencia y comunicación con amigos y familiares. El problema es, que como medio novedoso, se debe de entender correctamente su funcionamiento, impacto, beneficios y perjuicios antes de lanzarse a mar de lo desconocido. |Palabras Clave
Para fines prácticos durante el siguiente artículo es importante considerar los siguientes conceptos:
SM: Social Media
ROI: Return on investment porcentaje que se calcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos, para obtener el ratio de retorno de inversión.
KPIs: Indicadores Clave de Desempeño
Social Media: ¿Le sabemos sacar provecho?
Empecemos por entender a quenos referimos con Social Media (SM): todos aquellos sitios en Internet y aplicaciones que permiten crear y compartir información generada por los usuarios. Dentro del SM podemos encontrar redes sociales, blogs, microblogs wikis, sitios de reseñas, etc. Según Juanjo Rodríguez (s.f.), director de Duplex Marketing, las redes sociales son el servicio de Internet que más ha crecido en los últimos años.MySpace o Facebook tienen más de 100 millones de usuarios mensuales cada uno.
El consumidor está prefiriendo conectarse en red y tener acceso a la información que él quiera y necesite e ignora los medios tradicionales de publicidad los cuales ya han bombardeado constantemente su cerebro. Según el estudio de Nielsen “U.S. Digital Consumer Report (2011)”, los usuarios prefieren medios deinformación que pueden utilizar en movimiento y desde cualquier lugar, tales como tablets, laptops, y smartphones; los cuales tienen acceso a Internet y por consiguiente al Social Media. Incluso el 76% de los televisores que poseen los consumidores son ya HD con acceso a Internet. Entonces es obligatoria la siguiente pregunta: ¿el intento de las empresas para seguirle el paso a sus consumidores por mediodel SM es un camino al éxito o una trampa cruel hacia el fastidio en el consumidor?
Entendamos las bases de las interacciones en el SM. César Pérez (2012), experto en Mercadotecnia y autor del blog Marketismo, nos explica que las interacciones en los SMs se divide en dos: “directas” e “indirectas”. La primera consiste en las actividades de la propia empresa o marca dentro de la red, el blog de lamarca, el facebook official, etc. Ésta es más difícil de realizar ya que para que un consumidor interactúe personalmente con la marca ya debe de sentir una afinidad y lealtad previamente establecidos, es decir, si a mi siempre me ha gustado “Coca-Cola”, por iniciativa propia me suscribiré a su blog, página de facebook, etc., en cambio si me ofrecen entrar al blog de “Pepsi”, la rechazaré, pues milealtad es a “Coca-Cola”. Un 55% de los usuarios de SM dicen no interactuar con ninguna marca, principalmente por el miedo a la intromisión a la privacidad y la publicidad conocida como “spam”. El 45% restante que sí interactúa con las marcas dicen que para suscribirse a la marca primero deben de sentir que la ésta es honesta con ellos.
La segunda interacción (indirecta) se da cuando la...