Social media, twitter

Giorgio Saturno
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Social Media
+ twitter
Noviembre 2009

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Blog: www.lifeonsaturno.com Cel. 0412.628.1831 Pin: 2086EE50

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CONTENIDO

¿Qué es el social web? ¿Qué es Social Media? ¿Para qué? ¿Cómo? Casos de éxito Enfoque comunicacional Beneficios Twitter

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SOCIAL WEB

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¿QUÉ ES SOCIAL MEDIA?

Social Media es una conversación online

Es el uso del social web para compartir y discutir, información y experiencias, con otras personas, agregar valor a la conversación y generar confianza.

INTERACCIÓN

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¿PARA QUÉ?

Para influenciar– Para escuchar

Emocional > Racional

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¿CÓMO?
Las marcas están, continuamente, enviando señales al mercado…

… y las personas hablan, opinan, comentan en relación a esas señales.

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¿CÓMO?
Primero, debemos escuchar lo que está diciendo la gente…

… para poder determinar qué respuesta necesitan de la marca.Derechos Reservados GBL Group, C.A. ©

¿CÓMO?
Y, al mismo tiempo, hacemos un monitoreo cercano de las interacciones que se generan, entre las personas, en estas redes sociales.

Luego, aumentamos las interacciones de la marca con la audiencia

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CASOS DE ÉXITO
•Starbucks • #1 en ranking de interacción y presencia en Social Media

• Presente en11 canales de social web
• Alrededor de 500 mil seguidores en twitter • Más de 5 millones de fans en facebook •Nike • #7 en ranking de interacción y presencia en Social Media

• Presente en 9 canales de social web
• Más de 27 mil seguidores en twitter • Más de 1.6 millones de fans en facebook •Dell • #2 en ranking de interacción y presencia en Social Media • Presente en 9 canales de social web• Más de 1.4 millones de seguidores en twitter • Más de 45 mil fans en facebook • Dell en Brasil: más de 18 mil seguidores en twitter

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CASO DE ÉXITO: Starbucks

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ENFOQUE COMUNICACIONAL
Estrategia de Social Media
WORD-OF-MOUTH

Debe contar con: • Objetivos claros • Política compartida de Social MediaRedes Sociales
WORD-OF-MOUTH

Web PR WORD-OF-MOUTH

• Monitoreo continuo
• Procesos comunicacionales • Indicadores de medición definidos • Sincronía entre las áreas involucradas

Monitoreo de la marca

SOCIAL MEDIA

Presencia Web

Capacitación

Monitoreo Competencia

WORD-OF-MOUTH

Una estrategia de Social Media potencia los esfuerzos de comunicacionales de las organizaciones, paraimpulsar el word-of-mouth.

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¿ES SOCIAL MEDIA UNA MODA?

En Venezuela: 6,9 millones de usuarios de internet 2/3 de ellos menores de 24 años 31% de crecimiento anual 3,9 millones de usuarios de facebook 90 mil usuarios de twitter (en rápido crecimiento), en su gran mayoría desde dispositivos móviles Somos: 8vo país del mundo en tiempo dedicado ainternet 5to país en la región con mayor crecimiento de redes sociales 2do país en Latinoamérica en vistas per cápita de videos en Youtube

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BENEFICIOS DEL SOCIAL MEDIA
Social media permite llegar efectivamente a la gente para: • Establecer y mejorar tu marca • Desarrollar comentarios y retroalimentación accionable • Aprender lo que la gente está diciendo sobreti / monitorear el sentir de la gente

• Incrementar la exposición de tu marca - branding
• Encontrar nuevas oportunidades y clientes

• Adquirir inteligencia competitiva
• Comunicar tu mensaje rápidamente

• Crear lealtad estableciendo relaciones personales
• Mejorar tu visibilidad en buscadores

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OTROS BENEFICIOS
• Manejo de alertas -...