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SUBGERENCIA.

Criterios a seguir en caso de:

Huésped reporta extravió o perdida en habitación:

• Se le pide llenar reporte escrito, proporcionado por supervisor de seguridad.
• Se le recuerdan políticas internas (claras y firmes).
• Se lee chapa de habitación.
• Solo se le comenta que se iniciará una investigación interna y que en caso de teneralguna respuesta nosotros lo contactaremos.
• Una vez teniendo reporte y lectura de chapa, se le entrega a seguridad para que se encarguen de la investigación.
• Se hace llamada de seguimiento en 24hrs. Para comentar resultados.

PSI.
• Si un huésped reporta que se extravió algún artículo de su caja de seguridad por que ésta no operaba correctamente, no nos hacemoscargo, ya que el huésped debió haber reportado la falla.

• Objetos extraviados en habitaciones como vestidos, chamarras, zapatos, etc. que no quepan en una caja de seguridad, podrán compensarse por el hotel hasta un monto de 500us. Cantidades mayores se tramitarán con la aseguradora.

Muy importante. Nunca se le dará información recabada de lectura de chapa o que llegará a afectar nuestraimagen, solo se le comentará que dicha información es confidencial interna.

Huésped reporta extravió en áreas comunes:

• Se le pide descripción del objeto.
• Se pregunta a todos los posibles departamentos donde pueda tener dicho objeto en resguardo.
• Se le pide llenar reporte escrito, proporcionado por supervisor de seguridad.
• Se le recuerdanpolíticas internas.
• Nos ponemos a la orden con huésped para cualquier cosa que se le ofrezca y se le comenta que en caso de obtener alguna respuesta se le contactará y se le hará saber.
• Una vez teniendo el reporte, se le da a supervisor de seguridad en turno para que ellos Inicien la investigación.
• Se hace llamada de seguimiento en 24 hrs. Para comentar resultados.Accidente de huésped dentro del hotel.

• En compañía de doctor en turno y supervisor de seguridad, se acude de inmediato al lugar o en su defecto a clínica, el doctor revisa a huésped y se le pide ya sea al huésped o a un compañero de el nos llene reporte de accidente y nos lo entregue previamente firmado.
• Una vez que se determine la causa de dicho accidente, si el huésped esresponsable solo nos llenara reporte, y el mismo cubrirá el importe por honorarios del doctor y medicamento (en caso de ser necesario), y nos pondremos a la orden con huésped para lo que necesite, pero si el hotel asume la responsabilidad, se le dará seguimiento y se comprara medicamento.
• Pero desde el principio se le dejara en claro a huésped y compañía que una vez brindada la atención ymedicamento necesario, nos firmaran formato de deslinde de responsabilidad, Para evitar futuros conflictos.

Muy Importante: Evitar ofrecer compensaciones cuando el hotel no es responsable del accidente aunque así lo parezca, ya que de lo contrario le daremos pie a huésped de creer que de manera indirecta pensamos que si la tuvimos y se deberá avisar a aseguradora por medio de correo todo lorelacionado con dicho accidente, cualquier duda o asesoría contactarlos directamente a ellos para no tomar una mala decisión.

PSI. En caso de comprar medicamento, se le pedirá a Concierge el apoyo para ello y se sacará un vale de caja por el importe en recepción, mismo que será retirado al momento que concierge nos haga entrega de la factura y siempre se dará aviso a aseguradora y seguir.Intoxicación causada por alimentos.

• El hotel nunca asumirá responsabilidad por intoxicación de alimentos, ya que somos un lugar certificado.

Accidente de colaborador.

• Se acude al lugar o clínica según sea el caso, siempre acompañado de doctor y supervisor de seguridad, una vez que doctor revise a persona accidentada, se le pide a persona accidentada que nos llene reporte de...