Social media

Adriana Pérez Lerín
¿Cuánto vale un fan? El reto de la medición de la audiencia en los social media
1. ¿Qué son los Social Media?¿Qué factores lo justifican?
Se trata de un concepto que aparece con el nacimiento de Internet y la tecnología Web 2.0 donde el ususario interacciona de manera continua con el anunciante formando parte de la comunidad de la marca. El mismo usuario se convierte en unconsumidor activo que genera una serie de contenidos a través de la comunicación, la cooperación, la conversación y participación dentro del espacio online transformando de esta manera la cultura y la comunidad empresarial.
Los factores que lo justifican son además de las empresas que dan mucho valor a la relación con los públicos también ha influido para la aparición de los Social Media elincremento de clientes más inteligentes y exigentes en cuanto a la calidad del producto, la gran avalancha de mensajes comerciales, la aparición de líderes de opinión en la red(bloggers), la pérdida de credibilidad en medios tradicionales y la aparición de nuevas comunidades derivadas de nuevas tecnologías.
2. ¿Cómo cambian los conceptos de audiencia y/o público en la comunicación publicitaria?
Lainteractividad del usuario en el medio digital ha producido un cambio en el concepto de audiencia dentro de lo que consideramos la definición tradicional. En la nueva era 2.0 el receptor, es decir, la audiencia, ejerce también la función no solo de consumidor, sino también de co-productor, distribuidor y fan de la marca. Esta nueva dimensión del ususario modifica el concepto de audiencia en entornoscolaborativos y tecnologías participativas. Las particularidades de esta nueva forma de comunicación según las palabras de Scolari transcritas en el texto son "la digitalización, la reticularidad, hipertextualidad, multimedialidad e interactividad" El ususario se convierte en parte del contenido al participar en el control de los mismos. Por lo tanto las plataformas donde permiten colaborar a losususarios lleva a formular una nueva concepción de la audiencia que obliga a establecer una redefinición de la medición de las mismas.
3. ¿Consideras al usuario-consumidor autónomo y crítico con sus interacciones en la comunicación publicitaria?
Si que lo considero autónomo y crítico pues las empresas están influidas por las opiniones de los usuarios si quieren que su producto tenga el éxito esperado.La interactividad permite la comunicación directa con los clientes a los que se les define como actuales y/o potenciales, y con ellos la posibilidad de crear comunidades en torno a esa marca. En la Web 2.0 el poder lo tiene el usuario que personaliza los contenidos según sus intereses y sus gustos y a su vez compartirlos con el resto. Esto produce una cambio importante en la cultura empresarial.Es el cliente quien puede volcar sus opiniones en internet volviéndose de este modo también más exigente en cuanto a la calidad que ofrece un producto.
Además en las Redes Sociales como Facebook se reflejan las opiniones y preocupaciones de los internautas que participan en ellas. El consumidor se ha convertido en el "protagonista que opina compromete y domina el lenguaje del marketing y lapublicidad, un experto que decodifica las intenciones de las campañas y estrategias de marca", en palabras de Del Pino y Galán. Las críticas y opiniones del consumidor en el soporte digital posiciona a éste en el centro de la relación con las marcas y de él depende el éxito empresarial.
4. ¿Qué novedades aportan las mediciones de audiencia online a los ya existentes?
El concepto de audienciatradicional se queda anticuado con respecto a la actualidad. Su medición en Internet ofrece un amplio abanico de posibilidades como los ficheros, los paneles de PCs, medición basada en la utilización de cookies a través de tags o ad-servers o sistemas de declaración a través de un panel de entrevistados han sido algunas de las herramientas más usadas. Aunque no existe una estandarización de las mediciones...