Social

UNIVERSIDAD “INDOAMÉRICA”

Programa de Estudios a Distancia

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
ECONÓMICAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO FORMATIVO:
HABILIDADES EN LA COMUNICACION

Quinto

PROFESOR / TUTOR:

Semestre

Dr. Miguel Sánchez Pérez Msc.

Julio – Noviembre 2011

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GUIA DE APRENDIZAJE CORRESPONDIENTE AL TALLER 2

OBJETIVO
Conocer lascaracterísticas de la comunicación, con sus variantes entre la verbal y no
verbal. Además de los aspectos formales de la comunicación organizacional que
facilitan el flujo de la información, hacia todos los niveles, con el propósito de cumplir
con los objetivos institucionales y de generar un adecuado clima laboral y el
mejoramiento de las relaciones interpersonales.

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CONTENIDOS
2.1.CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
a)
b)
c)
d)

Tipos de comunicación
Funciones
Técnicas de comunicación eficaz
• La escucha activa
Aspectos que mejoran la comunicación

2.2. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
a)
b)
c)
d)
e)

Concepto
Importancia
Objetivos
Funciones
Clases de comunicación
• Interna
• Externa

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2.1.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
• En ella se debeutilizar palabras y gestos
apropiados a lo que queremos transmitir.
• Se exteriorizan sentimientos positivos (amor,
respeto, sinceridad, simpatía, consideración,
estimación, etc.).
• En la comunicación se responde con sentimientos y actitudes positivas, en
forma serena y adulta, aun cuando los mensajes vengan cargados de
sentimientos y actitudes negativas.
• Se emiten ideas claras, concisasy convincentes; con sentimientos positivos;
en forma oportuna y sin interferencias de ruidos físicos prejuicios
psicológicos.

a) TIPOS DE COMUNICACIÓN
Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes
categorías que son:
1. Comunicación verbal
Se refiere a las palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz:
•

Palabras (lo que decimos)
• Tono de nuestravoz
2. Comunicación no verbal
Hace referencia a un gran número de canales, entre los
que se podrían citar como los más importantes:
•

Contacto visual
• Gestos faciales (expresión de la cara)
• Movimientos de brazos y manos
• Postura y distancia corporal
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre
un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación conlos demás la
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realizamos a través de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los
mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí. Muchas dificultades
en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con
nuestra conducta no verbal.
b) FUNCIONES
•

Informativa
Tiene que ver con la transmisión y recepción de la
información. A través de ella seproporciona al
individuo todo el caudal de la experiencia social e
histórica, así como proporciona la formación de
hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el
estado mental interno del receptor aportando nueva información.

•

Afectivo – valorativa
El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva
que el mismo demande, no todos los mensajes requierende la misma emotividad, por ello es de suma
importancia para la estabilidad emocional de los sujetos
y su realización personal. Gracias a esta función, los
individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.

•

Reguladora
Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto
a sus semejantes. De la capacidad auto-reguladora y
del individuodepende el éxito o fracaso del acto
comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer
la valoración que los demás tienen de nosotros
mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en
dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.

•

Control
La comunicación controla el comportamiento individual. Las
organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que
deben...