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UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA
CÓDIGO: P-06-04IS

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE
INFORMÁTICA Y SISTEMAS

EMISIÓN
01/07/2010

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REVISIÓN
27/09/2012

No. REV
1

MANUAL DE PROCESOS
Y PROCEDIMIENTOS
DE INFORMÁTICA
Y SISTEMAS

NOMBRE: PEDRO SEVILLANO

NOMBRE: SARA SANDOVAL GOMÉZ

NOMBRE: ERIC WASSEIGE

CARGO: JEFE INFORMATICA Y SISTEMAS

CARGO:COORDINADOR DE CALIDAD

CARGO: VICERRECTOR ADMINISTRATIVO

FECHA: 27/09/2012

FECHA: 27/09/2012

FECHA: 27/09/2012

ELABORÓ

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APROBÓ

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INFORMÁTICA Y SISTEMAS

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1.

GENERALIDADES

1.1

INTRODUCCIÓN
Eldocumento que a continuación se presenta describe el origen, evolución y logros del Departamento de Informática y
Sistemas, así como sus objetivos, políticas, estructura organizacional, procesos, estrategias y orientaciones
institucionales. La información correspondiente al desarrollo normativo y fundamentación epistemológica, así como la
bibliografía se conservan en los documentos de base elaboradospor la unidad y que sirvieron de sustento para el
presente documento.

1.2

OBJETIVO DEL MANUAL:
Determinar los diferentes procesos y responsables que componen los servicios que presta La Universidad La Gran
Colombia con respecto a Informática y Sistemas.

1.3

ALCANCE DEL MANUAL:
Es el soporte de informática y sistemas en la ciudad de Bogotá.

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INFORMÁTICA Y SISTEMAS

2.

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PROCEDIMIENTOS DE INFORMÁTICA Y SISTEMAS

2.1
PROCEDIMIENTO DE ADMINISTRACIÓN DE CENTRO DE DATOS Y SEGURIDAD INFORMATICA:
2.1.1 CENTRO DE DATOS Y SEGURIDAD INFORMATICA:
2.1.1.1 DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES:
No

1RESPONSABLE

Coordinador del
Centro de datos y
seguridad informática

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
MONITOREO DE RECURSOS:
Se realiza un monitoreo del desempeño de las particiones y discos en cada uno de los servidores, verificando la
velocidad de lectura y escritura, tiempo de acceso y capacidad usada.
Se realiza un monitoreo del desempeño de la CPU, verificando el porcentaje de consumo delsistema y las
aplicaciones.
Se realiza un monitoreo de los tiempos de respuesta de la interfaces del servidor, también se verifica el ancho de
banda consumido por el mismo.
Se realiza una revisión de los diferentes archivos de logs del servidor para determinar si en el hardware o software
se presentan anomalías.
Se realiza una revisión de los enlaces de datos (Internet e Intranet) y los equiposde red (suiches y enrutadores)
para detectar posibles fallas o la no disponibilidad operativa de los mismos.
Si los problemas en los discos, la CPU, interfaces de red, equipos de red, enlaces, telefonía y los logs persisten se pasa a
la siguiente actividad para su identificación.
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:
Para los discos:
Se verifica que la aplicación no esté generando problema sobre lalectura o escritura del disco. Se verifica que el disco o
partición no esté presentado fallos físicos. Se verifica que el disco no este ocupado al 100% de su capacidad.
Para la CPU:
Se identifica el proceso o procesos que estén generando los mayores consumos de CPU y se verifica si es correcto o no el
valor presentado. Nota: el valor de uso de CPU varia de acuerdo con el tipo de aplicación.2

Coordinador Centro de
datos y seguridad
informática

Para interfaces de red:
Se verifica el consumo de ancho de banda, teniendo en cuenta el tipo de trafico (HTTP, SMTP, FTP, STREAMING,
recursos compartidos, entre otros) que se genere. Dependiendo de este tipo de trafico se verifica si hay algún problema
en los dispositivos de red o si algún equipo o aplicativo esta haciendo uso...