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La definición de Feigenbaum de calidad es inequívocamente un nivel de dos definiciones. De hecho, la definición y el comentario acompañando son notables para su consistencia sobre satisfacer a lasnecesidades y expectaciones de los clientes.
Los puntos esenciales de Feigenbaum son:
La Calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.
La Calidad es multidimensional. Debedefinirse comprensivamente
Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinámica. En eso considere, Feigenbaum escribe, "Un papel de calidad crucial de dirección de la cima esreconocer esta evolución en la definición del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimiento delproducto."
Él la valoración de calidad depende del cliente y nosotros necesitamos a unsubstituto para calidad mientras el producto está fabricándose, entonces nosotros debemos poder traducir satisfacción del cliente en las características del producto. Feigenbaum observa ese mercadeo evalúael nivel de clientes de calidad quiere y para legando pagar, y diseñando reduce esta evaluación del mercadeo para exigir especificaciones.
Esta necesidad de determinar a qué clientes para legandopagar para obtener una aproximación de su producto ideal (o servicio) y entonces traduce esainformación en las especificaciones para una variedad de producto (o servicio) las características son lapesadilla que desafía a cada experto de dirección de calidad total.
Armand Vallin Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsabledel departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para así construir la calidad desde las etapas iníciales y no cuando ya está todohecho.Sostiene que los métodos individuales son parte de un programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir "calidad" no significa "mejor" sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual...