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1- DIGICAR AMERICA SA de CV

¿Qué es? Pertenece a la red UBICAR INTERNACIONAL con cobertura en toda Latinoamérica

¿Qué hace? Provee soluciones y servicios de localización y protección electrónica de vehículos, logística y control GPS online, telemetría de bienes.

¿Dónde opera? En el mercado mexicano desde 2004, ofreciendoservicios corporativos y a usuarios finales.

Misión: Ser un socio estratégico en el área de logística y seguridad de bienes y personas.

Filosofía: Se basa en la aplicación de soluciones integrales, manteniendo un firme compromiso con la innovación tecnológica permanente, el desarrollo humano y la atención personalizada durante las 24 horas los 365 días del año.

Valores: Ha sidocertificada por varios laboratorios de calidad, instituciones y gobierno, quienes certifican sus productos y servicio.


Mercado al que atiende: Son las mayormente las compañías aseguradoras, arrendadoras, terminales y distribuidores de vehículos, gobiernos e instituciones, compañías de transporte de cargas y de pasajeros.








2- El desarrollo de la empresa dentro del mercado mexicano esconsecuencia de la estrategia de expansión transnacional de su casa matriz en la Argentina.
Dentro del mercado local los principales factores que han influenciado al desarrollo son:


Factores sociales: La situación social en relación a la inseguridad de robo hacia sus bienes personales y los medios de recursos laborales: automóvil, motos, maquinarias pesada, tracto camiones, transporte depasajeros, etc.

Factor de gobierno: Disposición dentro del Reglamento de tránsito del Distrito federal, que aplica y exige la instalación de un sistema de rastreo satelital en unidades cero kilómetro.

Factores del negocio: La complementación de dispositivos de seguridad y control con la tendencia de la industria automotriz en entregar valor agregado en sus unidades, equipando sistemas denavegación, GPS, comunicación online con el conductor, etc.

Factor TI: El desarrollo de la tecnología de la información extendida a los factores de producción, como es el caso de la logística y telemetría, generando un control de medición en el rendimiento de gestión de la empresas.

Factor global: La aplicación de sistemas de seguridad y control son parte de la estructura global de las economíasglobalizadas. Genera tendencias de uso y penetración a mercados potenciales.









3- Relación entre el servicio adquirido y su correlación con el bien necesario (producto) para hacer uso del alcance contratado.
INSTALACION DE EQUIPO GPS







BOTON DE PANICO







CALL CENTER 24X365







PRUEBA REMOTA DEL SERVICIO







PLATAFORMA DE GPSDATOS TI







LOCALIZACION Y RECUPERACION











Relación entre el bien y el servicio
BIEN
SERVICIO
Instalación de equipo GPS
Localización y recuperación
Botón de pánico
Logística on line
Sirena auditiva
Telemetría
Software demonitoreo
Capacitación online
Micrófono en cabina
Capacitación in Company
Sensores de puerta
Transferencia de datos TI
Sensores de telemetría





4- Servicio suplementarios del servicio

Instalación en domicilio particular
Capacitación online
Capacitación in Company
Call center 24x365
Pruebas y verificación de servicio vía remota
Transmisión de datos y reportes personalizadosLocalización por personal propio
Asistencia y soporte en caso de robo.


5- Clasificación del tipo de servicio ofrecido

Grado de calidad tangible e intangible: Es una relación de 80/20 en la cual el 80 % del servicio se entrega con un 20 % del bien. La instalación dl equipo de GPS es el medio por el cual se puede prestar el servicio, un papel importante lo estable el área operativa que...