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ESTUDIO CUALITATIVO PARA EL BANCO DE LA NACIÓN
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I.- INTRODUCCIÓN
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Durante los días 27 de Abril al 13 de Mayo del año en curso se llevó a cabo un estudio cualitativo para el Banco de la Nación en las ciudades de Palpa, Recuay, Lamas, Urubamba y Lima; con la finalidad de conocer las características dela plaza financiera, los hábitos y actitudes de los usuarios y no usuarios del banco, la imagen que actualmente se percibe de esta entidad, las necesidades y expectativas que se generan en torno a ella, así como las sugerencias que dicha población podría dar para facilitar la toma de decisiones respecto al futuro del Banco de la Nación.

Los métodos utilizados fueron los Focus Group ylas Entrevistas Individuales en Semi-profundidad.

En las provincias de Palpa, Recuay y Lamas, la muestra estuvo compuesta por dos grupos en cada ciudad:


Un grupo integrado por personalidades notables de la ciudad, civiles y militares


Un grupo integrado por usuarios del Banco de la Nación, entre personas naturales y representantes de personas jurídicas.(Total 6 grupos)


En la provincia de Urubamba se realizaron 20 entrevistas individuales, entre personalidades notables de la ciudad y usuarios del Banco.


En la ciudad de Lima, la muestra estuvo compuesta de la siguiente manera:

Un grupo de usuarios Jubilados
Un grupo de usuarios de 25 a 35 años
Un grupo de usuarios de 35 a 45 años
Un grupo de no usuarios de25 a 35 años
(Total 4 grupos)

II.- GUÍA DE INDAGACIÓN PARA LAS ENTREVISTAS Y LOS FOCUS GROUP
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A). Sondeo exploratorio sobre la plaza financiera

Apreciaciones sobre el nivel de desarrollo de la zona. Necesidades más apremiantes.
¿Cuál ha sido la presencia del estado a través de instituciones como IPSS y SUNAT?¿Existe movimiento bancario o financiero?: ¿real, potencial, ideal?
¿Es necesaria la presencia de un banco en la zona?, ¿porqué?, ¿se justifica?
Específicamente, ¿qué banco les gustaría tener?
¿Qué tipo de operaciones les gustaría realizar?
¿Cómo actúa ahora el sector comercial?; ¿Cómo hacen para conseguir créditos, giros, transferencias y realizar otras operaciones bancarias?


B).Hábitos y Actitudes actuales hacia el Banco de la Nación

¿Cómo les va con el BN actual?
¿Qué rol cumple en la ciudad?; ¿Para qué les sirve actualmente el BN?
¿Qué importancia tiene?; ¿Para quiénes o qué sectores es importante?
Específicamente, ¿qué operaciones realizan en el BN y cuáles no?
¿De qué forma está trabajando el gobierno a través del BN y si el BN responde a lo que ellos esperandel gobierno?


C). Imagen actual del BN

¿Qué piensan de lo que era el BN y lo que es ahora?; ¿Han visto mejoras o está peor?
Nivel de utilidad del BN en la zona.
Nivel de eficiencia
Nivel de satisfacción por la Calidad del Servicio que brinda.
Capacidad competitiva: Fortalezas o debilidades, ventajas y desventajas.
¿Cuáles son sus limitaciones actuales respecto de otros bancos?¿Cuál es el principal atributo del BN?
¿Cuál es su principal limitación?
¿Qué opinan del personal?
¿Qué opinan del sistema?
¿Qué opinan de las decisiones que se toman?
¿Qué opinan de la gestión del banco?
BN Vs. otros bancos.


D). Necesidades y expectativas actuales respecto del BN.

¿Qué piensan que pasará con el BN en el futuro?; ¿Qué desean que pase?
¿Qué necesidades yexpectativas reales, posibles e ideales tienen del BN?
¿Creen necesario que siga vigente?
Si existiera la posibilidad de desarrollarse, ¿debería hacerlo?, ¿en qué sentido debería ser?
Si ellos fueran el gobierno, ¿qué harían con el BN?
Lo que no debería hacer el BN.
¿Deberían venir los bancos privados o no?, ¿porqué?


E). Sugerencias.


¿Qué debería hacer el BN para mejorar?...