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¿Por qué los consumidores están dispuestos a pagar más por productos o servicios que tengan una marca reconocida?
Una marca es todo aquello que los consumidores reconocen como tal. Es un producto al que se ha revestido de un ropaje tan atractivo que consigue que el producto se desee, se pida, se exija, con preferencia a otros productos. En definitiva, la marca es el nombre, término, símbolo odiseño, o una combinación de ellos, asignado a un producto o a un servicio, por el que es su directo responsable. Ésta es quien debe darlo a conocer, identificar y diferenciar de la competencia; debe garantizar su calidad y asegurar su mejora constante; la marca ofrece del producto, junto con su realidad material, una realidad psicológica, una imagen formada por un contenido preciso, cargado deafectividad: seguridad para unos, prestigio para otros, calidad, etc. 
Elija tres marcas famosas y díganos ¿Cuáles fueron los principales símbolos, emblemas y características que incluyeron para que tuviera éxito en el mercado?
APPLE: Construir una tribu de apasionados seguidores.


A nadie le queda duda de que Apple cuenta con un grupo de seguidores que rayan en el fanatismo y que siguen conatención cada paso que da la empresa para defenderlo y ensalzarlo como lo harían si se tratara de una religión. Ninguna empresa en el mundo ha logrado que hasta los periodistas que siguen a la empresa no la critiquen, sino por el contrario son parte del grupo de “Fanboys” como le gusta que les llamen a los seguidores de la empresa. Pero en lugar de que la empresa se aparte de este logro, se sientenmuy orgullosos, porque al final saben que sirven a un mercado de elite.
Generar una experiencia agradable en todas las etapas.

Las empresas ponen poca atención a la etapa de post venta y centran toda su atención en la etapa de compra. Es no esta mal pero ¿Por qué no poner atención en la experiencia que produce desempacar un producto nuevo?

Pues eso es justo lo que ha venido haciendo Apple yes algo que pasa inadvertido para quien no ha tenido un la experiencia de desempacar un producto nuevo de Apple.

Es sorprendente el número de videos que se pueden encontrar en YouTube acerca de cómo desempacar o como se dice en inglés “Unboxing” y la explicación es que Apple ha puesto especial atención en ese momento que resulta casi un ritual para los consumidores. Han puesto tanto esfuerzoen el diseño de sus empaques que la experiencia de abrir una caja de un producto nuevo de Apple resulta una experiencia muy satisfactoria, Empaques bien diseñados y pensados en lograr que comprar un nuevo equipo no termine en la caja registradora, sino que se extienda a todas las etapa posteriores que generan no solo admiración en la empresa sino que produce que los consumidores se conviertan enseguidores y defensores de la marca. Al final, este es otro aspecto que es muy difícil o casi imposible de igualar, solo Apple sabe cómo hacerlo.

GOOGLE: Don't be evil, en español como "No seas malvado", es el eslogan informal corporativo y famoso de Google. Fue adoptado por primera vez por Sergey Brin de un aporte de Paul Buchheit y Amit Patel, que explica la intención de la misma empresa a noutilizar los datos con fines maliciosos, y aun así mantener un código de conducta justa y de aspecto bueno. A pesar de la creciente tendencia monopólica de la empresa.



a marca se esfuerza por ser siempre la primera en estar en contacto con el cliente; en darle una experiencia de usuario consistente y darle siempre lo que necesita, en el momento en el que lo necesita. Cumple su promesa demarca a cabalidad y en cada punto de contacto. Es así como recoge los frutos de su esfuerzo: accede de primera mano a tanta información de los usuarios como es posible -qué buscan, dónde, cómo y cuándo; de qué hablan en sus emails, etc. Nos conoce profundamente-. Esto le permite desarrollar una gama de productos y servicios ‘para negocios’ para rentabilizarla con cada clic: Adwords, Adsense,...